よくある質問

• Q

  あおばGO！とは何ですか？

  A

  今回の「青葉区東部地区オンデマンド実証実験」で運行するオンデマンド交通サービスの愛称です。
  地域の小学校で募集を行い、あざみ野第二小学校6年生の児童さんの案が選ばれました。

• Q

  昨年度に利用登録をしていれば、今年度は利用登録をしなくてもそのまま利用できるのでしょうか。

  A

  昨年度に利用登録をされた方も、再度利用登録していただく必要があります。

• Q

  サービスを利用するにはどうしたらよいでしょうか。誰でも利用できるのでしょうか。

  A

  利用登録をされた方であればどなたでもご利用いただけます。利用登録の手順は「ご利用方法」をご確認ください。

  ※運行エリア外に在住の方もご登録・ご利用できます。

• Q

  あおばGO！の利用方法に関する説明会やイベントの日程を教えてください。

  A

  サービスのご利用方法に関する説明会は下記の日程で実施します。
  追加の開催については、利用状況やみなさまのご意見を踏まえて検討いたします。
  開催に際しては、LINE公式アカウントや公式HP等でご案内いたします。
  
  ＼その場でご登録いただくと素敵なノベルティがもらえます／
  ・エコバッグ
  ・お菓子な香りのマーカー
  ・繰り返し使えるエコカイロ
  
  開催場所：たまプラーザテラス　2階　サークルコート
  開催時間：10:00～19:00
  日程：令和6年12月12日（木）、13日（金）、17日（火）、18日（水）、19日（木）、20日（金）

• Q

  説明会に参加しないとサービス利用ができないのでしょうか。

  A

  説明会の参加は任意です。ご参加いただかなくてもサービスはご利用いただけます。

• Q

  LINEは使っていないのですが、利用登録や予約をしたいです。

  A

  こちらのQRコードから、あおばGO！WEBアプリにアクセスしてください。
  電話予約のご利用を希望される場合は「ご利用方法」に記載の手順で利用登録が可能です。
  

  

• Q

  利用登録時に位置情報の許可がうまくできません。

  A

  お使いのブラウザの位置情報の許可設定をご確認ください。

• Q

  年末年始は運行しますか。

  A

  年末年始（12月29日 ～ 1月3日）は運休となります。
  また、年末年始期間は、あおばGO！の運行と事務局での受付を休止させていただきます。

• Q

  問い合わせ先を教えてほしい。

  A

  実証実験期間中、コールセンターを設立しております。お問い合わせ先はページの下部に記載しております。
  ご利用方法、紛失物等のお問い合わせなどお気軽にお問い合わせください。

• Q

  利用者IDとは何ですか

  A

  お客様情報登録後に、ご登録者様に割り当てられる重複のない5桁の番号です。
  あおばGO！乗車時は、運転手に利用者IDを伝えていただく必要がございますので忘れないようにご注意ください。
  あおばGO！WEBアプリでは利用者IDは、ホーム画面右上、予約情報、設定タブ上部からご確認いただけます。
  電話予約をご利用の方は、利用者IDは利用申込後に郵送される利用登録証に記載されています。

• Q

  あおばGO！WEBアプリで、地図画面／スポットを探す画面に表示されるのはどのような施設でしょうか

  A

  次の情報を表示いたします。
  ・乗降スポット
  ・施設（商業施設、飲食店・カフェ、歯科、医科、リラクゼーション、その他）
  ・交通チケット配布施設
  尚、地図画面／スポットを探す画面下部の「施設の表示設定」から表示対象の切り替えが可能です。

• Q

  あおばGO！WEBアプリで、お客様情報を変更したい

  A

  「お客様情報の確認・変更画面」から変更をお願いいたします。
  当該画面は、設定タブの「お客様情報の確認・変更」ボタンをクリックしてください。

• Q

  あおばGO！WEBアプリでMyルートとは何ですか

  A

  Myルートは、利用した「乗降スポットの組み合わせ」を登録する機能です。
  よく使う経路をご登録いただくことで、2回目以降の同区間の予約の際に、簡単に予約することが可能です。
  【登録方法】
  　あおばGO！の予約をした上で、「予約状況」から☆をタップして登録してください。
  【利用方法】
  　ホーム画面の「Myルートを確認する」ボタンから登録したMyルートをご確認ください。

• Q

  あおばGO！WEBアプリで退会したい

  A

  設定タブの退会ボタンをクリックして、退会画面を開いてください。
  退会画面より退会を行ってください。ログイン時に利用されたアカウントは削除されません。

  ※退会したお客様情報の復旧はいたしかねますので、予めご注意ください。

• Q

  時刻表や運行ルートを教えてください。

  A

  時刻表や運行ルートは決まっておりません。
  AI配車システムが複数の予約の状況を考慮して、運行ルートや乗車時間を決定します。

• Q

  何台の車両が走行しますか。

  A

  各運行エリアで、ミニバンもしくはワゴン型の車両が1台ずつ運行します。

• Q

  利用料金とお支払いのタイミングを教えてください。

  A

  運賃は、「基本情報」の運賃をご確認ください。
  お支払のタイミングは、ご利用時にドライバーからご案内いたします。ご案内にもとづきご利用料金をお支払いください。

• Q

  どんな決済手段が使えますか。

  A

  現金、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済、交通チケットがご利用いただけます。
  詳細は、基本情報の「お支払方法」をご確認ください。

• Q

  小児運賃（200円）は何歳からでしょうか。

  A

  1歳以上12歳未満の小学生以下の方が対象です。
  ただし、幼児（1歳以上6歳未満の就学前児童）のお客様が保護者（6歳以上）と一緒に乗車の際は、保護者お一人につき幼児2名まで無料となります。幼児のお客様が保護者の付き添いなしにご乗車の場合は、小児運賃をお支払いいただきます。
  なお、1歳未満のお子様は無料でご乗車いただけます。

• Q

  敬老パスは使えますか？

  A

  今回の交通サービスは実証事業であるため、敬老パスはご利用できません。

• Q

  予約時、乗客全員の利用登録が必要でしょうか。

  A

  予約をする代表者は登録が必要です。
  大人／こどもで内訳別の入力画面を設けておりますので、乗客全員の人数入力をお願いいたします。

• Q

  予約は何時まで可能ですか。

  A

  あおばGO！WEBアプリからの予約はいつでも可能です。
  電話予約の場合は火～土曜日の9時～20時で受け付けています。
  どちらの予約方法でも、予約は7日先まで投入することが可能です。

• Q

  1回の予約で何回分まで予約できますか。往復分の移動を予約することはできますか。

  A

  1回の予約では1回分の移動のみ受け付けております。
  複数の予約を入れたい場合は、その回数分の予約を投入してください（おひとり様2件が上限です）。

• Q

  予約の内容を変更したいです。

  A

  予約を一度キャンセルいただき、再度予約を投入してください（キャンセル料は発生しません）。

• Q

  降車時刻は指定できますか。

  A

  降車時刻を指定した予約が可能です。
  乗合サービスのため、指定時刻をお約束することは致しかねます。
  サービスの特徴をご理解いただいたうえでご利用ください。

• Q

  代理予約は可能ですか。

  A

  可能です。乗車時に代理予約者の利用者IDを運転手にお伝えください。
  乗車運賃は、代理予約の方と乗車される方でご確認をお願いいたします。

• Q

  車椅子、もしくはベビーカーを使用しているのですが、乗車はできますか。

  A

  ご利用可能です。
  予約画面の追加条件から「車椅子」もしくは「ベビーカー」のご利用人数を入力してください。
  尚、車椅子とベビーカーで合わせて１台までのご利用が可能です。同時乗車は不可ですのでご注意ください。
  
  【あおばGO！WEBアプリでの入力例】

  ・保護者（おとな）の方1人、お子様（ベビーカー）1人 で乗車する場合
  →予約画面にて次を入力...おとな: 1人、こども1人、ベビーカーのご利用：1人を入力ください。

  ・車椅子の方1人、同乗者の方（介助者・おとな等）1人 で乗車する場合
  →予約画面にて次を入力…おとな：2人、車椅子のご利用：1人を入力ください。

  ※ベビーカーは乗車時には折り畳んで車両後方に収納します。
  乗車中、お子様はしっかり抱いていただくようお願いします（抱っこ紐等の利用を推奨）。

  ※車椅子をご利用の方は、必ず介助者の方とのご同乗をお願いします。

• Q

  車椅子やベビーカー有りを選択した場合の、乗車できる人数を教えてほしい。

  A

  車椅子やベビーカー有りを選択した場合、ご利用人数は車椅子利用者やお子様もあわせて2名までになります。

• Q

  車内にチャイルドシートはありますか？

  A

  チャイルドシートのご用意はございません。

• Q

  乗降車時間に車両が遅れることはありますか。

  A

  乗合をさせながら運行するサービスのため、乗降車時間が予約時よりも遅れる可能性がございます。
  最新の乗降車予定時間は「予約確認」画面よりご確認ください。

• Q

  予定時刻に車両が来ません。

  A

  交通状況等によって、予定時刻通りに運行できていない可能性がございます。
  あおばGO！WEBアプリからご予約の方は、ホーム画面に「乗車予定時刻」が表示されていますので、そちらからご確認ください。
  電話予約をご利用の方は事務局までお問い合わせください。

• Q

  予約したバスに遅れそうです。どの程度待ってもらますか？

  A

  乗車予定時間を過ぎたら予約がキャンセルされ、車両は次のバス停へ向かいます。
  遅れそうなときは予約をキャンセルし、再度予約を行ってください。

• Q

  乗降スポットには目印がありますか。

  A

  乗降スポットにバス停のような大きな目印はございません。
  周囲に支障のない一部の乗降スポットには、フェンスや壁等にラミネートされたシートが掲示されております。そちらを目印にお待ちください。

• Q

  自宅のまわりに乗降スポットがありません。

  A

  本実証実験期間内での乗降スポットの追加設置は原則、承れません。お手数ですが最寄りの乗降スポットをご利用ください。

• Q

  運行エリア間の移動はできますか。

  A

  一部の乗降スポットをご利用いただくことで、運行エリアを跨いだ移動が可能です。
  詳細は「基本情報」の運行エリアを跨いだ移動について をご確認ください

• Q

  あおばGO！WEBアプリで交通チケットを利用するとどうなりますか。

  A

  交通チケットをご利用いただくと、１回の乗車運賃を割り引きします。
  交通チケットの入手方法やご利用時のルールは「連携施設と交通チケット」をご確認ください。

• Q

  紙の交通チケットはなくなったのでしょうか。

  A

  23年度に配布していた紙の交通チケットは廃止となり、24年度はデジタル交通チケットを配布いたします。

• Q

  交通チケットの入手方法を教えてほしい。

  A

  交通チケットは運行エリア内の連携施設で配布しています。
  連携施設に設置しているQRコードをあおばGO！WEBアプリの「QRコード読み取り画面」で読み取って入手してください。

  ※QRコードの読み取りは、あおばGO！WEBアプリのみから可能です。
  アプリマーケットストア等からダウンロードされた他社製QRコードリーダーでは読み取れませんのでご注意ください。

• Q

  交通チケットが読み取れません。

  A

  交通チケットの取得にはいくつか条件があります。下記条件をご確認ください。
  ・交通チケットを取得できるのは、連携施設を利用したご本人のみが対象です。
  ・1施設で受取可能な交通チケットの枚数は、1人あたり、1日1枚までです。 複数の連携施設を利用した場合は、それら施設ごとに1人あたり、1日1枚まで受取が可能です。
  ・交通チケットのご利用（乗車時のご利用）は1日1回 までです。複数枚の交通チケットをお持ちの方は、複数日に分けてご利用ください。

• Q

  あおばGO！WEBアプリでQRコードを読み取るために、端末のカメラの設定をオンにするにはどうすればよいですか？

  A

  QRコードを読み取るためには、端末のカメラのアクセスを許可する必要があります。以下の手順に従って設定を確認してください。
  
  iOS Safari:
  1.Safariブラウザの検索ボックス横の「ぁあ」をタップします。
  2.「Webサイトの設定」を選択します。
  3.「カメラ」をタップし、「許可」を選択します。
  4.「完了」を選びます。
  5.完了後ブラウザをリロードします。
  
  Android Chrome:
  1.Chrome アプリを開きます。
  2.右上の3点メニューをタップし、「設定」を選択します。
  3.「サイトの設定」を選択します。
  4.「カメラ」を選択します。
  5.あおばGOのURL（https://aobago.d-maas-trial.com）を選択して「許可」を選びます。

  ※端末やOSのバージョンによっては、設定の流れが異なる場合があります。