よくあるご質問
サービス全般・料金
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スマートフォンで利用している番号をスマートウォッチなどのアクセサリ端末と共有できるオプションサービスです。アクセサリ端末単独でスマートフォンの電話番号を用いた音声通話やSMS、データ通信が可能になります。 -
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スマートフォンの電話番号をアクセサリ端末でも利用可能です。
アクセサリ端末単独で音声通話・SMS・データ通信ができることが大きなメリットです。
ちょっとした外出などでスマートフォンが近くにない状況でも、通話やメッセージが受けられ、電子決済や音楽ストリーミング、地図アプリなども使うことができ、便利です。 -
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生活スタイルや趣味などによって複数の利用シーンがあります。
具体的な利用シーンの詳細は、こちらからご確認ください。 -
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月額550円（税込）です。 -
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スマートフォンの「専用アプリ※」、ドコモショップ／d gardenでお申し込みいただけます。
ahamoプランご契約のお客様は、専用アプリからのお申込みに限られますので、あらかじめご了承ください。
契約者名義が法人契約のお客さまは、専用アプリからのお手続きはできません。ドコモショップ/d gardenにてお申込みください。
※利用するアクセサリ端末によって、専用アプリが異なります。
Apple Watch：「Watch」アプリ
Samsung Galaxy Watch：「Galaxy wearable」アプリ
Google Pixel Watch：「Google Pixel Watch」アプリ
ワンナンバー対応車両：「My BMW」アプリ、「MINI」アプリ -
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ahamoプランご利用中の方でもご契約可能です。お申込みはスマートフォンの「専用アプリ※」からのお申込みに限られますので、あらかじめご了承ください。
※利用するアクセサリ端末によって、専用アプリが異なります。
Apple Watch：「Watch」アプリ
Samsung Galaxy Watch：「Galaxy wearable」アプリ
Google Pixel Watch：「Google Pixel Watch」アプリ
ワンナンバー対応車両：「My BMW」アプリ、「MINI」アプリ
また、解約はahamo契約者サイトからお手続きいただけます。 -
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ドコモMAX、ドコモmini、ahamoなど、対象のXi/5G/5G(ahamo)契約の料金プランで利用可能です。
対象の料金プランはこちらをご確認ください。 -
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ワンナンバーサービスのご利用には、ドコモの回線契約が必要です。 -
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ワンナンバーサービスとしてはアクセサリ端末の利用は1台のみですが、マルチデバイスオプションをお申込みいただくことで、最大5台のアクセサリ端末を同時に利用できます。※マルチデバイスオプションはワンナンバーサービス契約に追加でお申込みいただく必要があり、月額（550円／税込）です。※ワンナンバーサービスと合わせて月額（1,100円／税込）となります。 -
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ワンナンバーサービスおよびマルチデバイスオプションは国内での利用のみ可能です。 -
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Apple Watchを「ファミリーメンバー用に設定」を選択した場合、ワンナンバーサービスおよびマルチデバイスオプションをご利用いただけません。
必ず「自分用に設定」を選択したうえで、ご利用ください。 -
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mopera Uのみの契約の場合、サービスをご利用になれません。 -
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法人名義でもご契約可能です。ただし、法人はオンラインでの手続きができないため、ドコモショップ/d gardenでの受付となります。
ご来店者の本人確認書類、法人であることが確認できる書類（登記簿謄本や印鑑証明書など）、代表者からの委任状（または社員証・名刺）をご持参いただく必要があります。 -
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スマートフォンと離れた場所にいてBluetoothやWi-Fiで接続できない時でも、アクセサリ端末単独でモバイル通信機能を利用することができます。 -
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スマートフォンおよびスマートウォッチなどのアクセサリ端末がいずれも電源ONかつ通信可能の状態であれば、すべての端末に同時に着信されます。また、いずれかの端末で応答することが可能です。 -
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同一料金です。 -
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アクセサリ端末での通信料はすべて、スマートフォンで契約中の料金プランおよびパケットパックに準じて課金されます。料金明細上ではアクセサリ端末の通信もスマートフォンの通信として扱われます。 -
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請求書には「ワンナンバー利用料」等の名称で合算して請求されます。 -
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月の途中で契約または解約された場合でも、ワンナンバーサービス利用料は日割り計算でのご請求となります。 -
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月額使用料はdポイント付与の対象となります。 -
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ワンナンバーサービスに加えて「マルチデバイスオプション」をお申し込みいただくことで、複数のスマートウォッチなどのアクセサリ端末で同時に接続できます。 -
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月額550円（税込）です。ワンナンバーサービスの契約が必須のため、合計で月額1,100円（税込）がかかります。 -
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対象の料金プランはこちらをご確認ください。 -
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マルチデバイスオプションはワンナンバーサービスのオプションのため、「ワンナンバーサービス」の契約が必須となります。 -
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青少年インターネット環境整備法に基づき、18歳未満の方がワンナンバーサービスをご利用の場合、原則として「あんしんウェブフィルタ」などのフィルタリングサービスへのお申込みが必要です。 -
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110番・119番・118番などの緊急機関へ発信した場合は、実際に音声発信を行った端末（スマートフォンまたはアクセサリ端末）の位置情報が、緊急機関へ通知されます。
そのため、スマートウォッチから緊急通報を行った場合は、スマートウォッチの位置情報が通知されます。 -
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当社で規定している条件に該当する方のみ「8日以内キャンセル」の対象となります。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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イマドコサーチ等での位置情報取得要求に関しては、スマートフォンの位置情報のみが通知され、アクセサリ端末の位置情報は通知されません。
お申込み・初期設定
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契約者情報に旧漢字やローマ数字などの環境依存文字が含まれている場合、オンラインでワンナンバーサービスおよびマルチデバイスオプションをお手続きいただけません。ドコモショップ/d gardenでの受付となります。 -
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ドコモショップでのお申し込み後、お客さまご自身でスマートフォンの「専用アプリ※」から「ワンナンバー登録（利用開始設定）」をしていただく必要がございます。
※利用するアクセサリ端末によって、専用アプリが異なります。
Apple Watch：「Watch」アプリ
Samsung Galaxy Watch：「Galaxy wearable」アプリ
Google Pixel Watch：「Google Pixel Watch」アプリ
ワンナンバー対応車両：「My BMW」アプリ、「MINI」アプリ -
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名義変更を行う場合、事前にワンナンバーサービスを解約していただく必要があります。
解約の方法はこちらをご確認ください。 -
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未成年名義の契約でもお申し込み可能です。ただし、お申し込み時には「親権者の同意書」および「親権者の本人確認書類」が必要となります。 -
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スマートウォッチなどのアクセサリ端末に、ワンナンバーサービスを利用するためのワンナンバー登録情報※を書き込む利用開始設定のことです。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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お客さまご自身でスマートフォンの「専用アプリ※」を利用して設定を行っていただきます。
※利用するアクセサリ端末によって、専用アプリが異なります。
Apple Watch：「Watch」アプリ
Samsung Galaxy Watch：「Galaxy wearable」アプリ
Google Pixel Watch：「Google Pixel Watch」アプリ
ワンナンバー対応車両：「My BMW」アプリ、「MINI」アプリ
契約者名義が法人契約のお客さまは、専用アプリからのお手続きはできません。ドコモショップ／d gardenにてお申込みください。 -
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初期設定を始める前に、以下の準備を行ってください。
・スマートフォンのBluetoothをオンにする・スマートフォンのWi-Fiまたはモバイルネットワークに接続できる状態にする
また、スマートフォンとスマートウォッチの両方が十分に充電された状態で初期設定行ってください。 -
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ドコモショップでの申し込み手続きだけではワンナンバーサービスをご利用できません。
後ほどお客さまご自身で、専用アプリ※からワンナンバー登録（利用開始設定）を行う必要があります。
※利用するアクセサリ端末によって、専用アプリが異なります。
Apple Watch：「Watch」アプリ
Samsung Galaxy Watch：「Galaxy wearable」アプリ
Google Pixel Watch：「Google Pixel Watch」アプリ
ワンナンバー対応車両：「My BMW」アプリ、「MINI」アプリ
契約者名義が法人契約のお客さまは、専用アプリからのお手続きはできません。ドコモショップ／d gardenにてお申込みください。 -
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iPhoneの「Watch」アプリでのペアリング設定中に表示される「モバイル通信を設定」から、お申し込みと利用開始設定を同時に行うことができます。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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iPhoneの「Watch」アプリを開き、「モバイル通信」＞「モバイル通信を設定」と進むことで、設定が可能です。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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ワンナンバーサービスを契約するiPhoneの回線に紐づいたdアカウントのIDとパスワード、またはネットワーク暗証番号を入力してください。 -
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iPhoneの「Watch」アプリを開き、「モバイル通信」で、モバイル通信プランに「ドコモ (i)」と表示されていれば、ワンナンバー登録※は完了しています。
※ワンナンバー登録情報をご利用のアクセサリ端末に登録する設定です。
ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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お手続きが行われている状態です。しばらくお待ちいただき、「ドコモ (i)」という表示に切り替われば設定完了です。 -
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iPhoneの「Watch」アプリの「すべてのWatch」から「Watchを追加」を選び、新しいアクセサリ端末のペアリングとモバイル通信設定を行ってください。
複数台を同時に利用する場合、マルチデバイスオプション（税込550円／月額）のお申込みが必要です。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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「Galaxy Wearable」アプリでのセットアップを進めると「料金プランを設定」画面が表示されますので、「次へ」を選択し、案内に従って手続きを進めてください。 -
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「Galaxy Wearable」アプリを開き、「時計の設定」＞「料金プラン」を選択後、案内に従って手続きを進めてください。 -
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スマートウォッチ内に古いワンナンバー登録情報（料金プラン）が残っている状態です。このまま進めるとエラーになる場合があるため、一度操作を中断して古いワンナンバー登録情報を削除してから再設定してください。 -
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スマートフォンの「Google Pixel Watch」アプリでのセットアップを進めると「モバイルプランの設定」画面が表示されますので、「設定」を選択し、案内に従って手続きを進めてください。詳細はこちらをご確認ください。 -
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スマートフォンの「Google Pixel Watch」アプリを開き、「モバイルプランの設定」画面から「設定」を選択し、案内に従って手続きを進めてください。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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サーバ障害やシステムメンテナンスの可能性がありますので、しばらく時間をおいて改めてお試しください。
また、Google Pixel Watch内にワンナンバー登録情報（モバイルネットワーク）が残っているとエラーの原因となりますので、設定を一度キャンセルし、端末内からワンナンバー登録情報を削除してからやり直してください。 -
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①ワンナンバーサービスのお申し込み、②自動車メーカーのユーザアカウントとdアカウントの連携、③クルマ（ワンナンバーサービス対応車両）の車内ディスプレイ等での設定が必要です。
対応車種はこちらをご確認ください。 -
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「クルマ向けワンナンバーサービス」専用サイトをご参照ください。 -
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ドコモのシステムがメンテナンス中の場合に表示されることがあります。
お手数ですが、しばらく時間をおいてから、あらためて設定をお試しください。 -
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サーバの障害やシステムメンテナンス実施中の場合、接続に失敗することがあります。
恐れ入りますが、ドコモの公式サイトにて障害・メンテナンス情報をご確認いただき、復旧後にあらためてお試しください。 -
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ワンナンバー登録が行われている状態です。
完了するまで、スマートウォッチの電源をOFFにしたり、再起動をしないでください。途中で操作すると設定エラーになる場合がありますので、完了画面が出るまでそのままお待ちください。 -
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以下のいずれかが原因の可能性があります。
・一時的な端末の動作不良・誤操作などにより、スマートウォッチ内のワンナンバー登録情報※1が削除された・ワンナンバーサービスが解約されている・スマートフォンの回線が利用中断されている
まずは、スマートフォンとスマートウォッチの両方を再起動してください。
そのうえで、スマートフォンの「専用アプリ※２」またはスマートウォッチ本体の設定画面から、ワンナンバー登録情報が残っているかをご確認ください。
あわせて、My docomoにてワンナンバーサービスの契約状態をご確認ください。
※1 ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」
※2 ご利用のアクセサリ端末によって、専用アプリが異なります。
Apple Watch：「Watch」アプリ
Samsung Galaxy Watch：「Galaxy wearable」アプリ
Google Pixel Watch：「Google Pixel Watch」アプリ -
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利用するアクセサリ端末によって、専用アプリが異なります。
Apple Watch：「Watch」アプリ
Samsung Galaxy Watch：「Galaxy wearable」アプリ
Google Pixel Watch：「Google Pixel Watch」アプリ
クルマ（ワンナンバーサービス対応車両）：「My BMW」アプリ、「MINI」アプリ
契約者名義が法人契約のお客さまは、専用アプリからのお手続きはできません。ドコモショップ／d gardenにてお申込みください。
対応端末
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GPS＋CellularモデルのApple Watchが必要です。
GPSモデルで利用できないのは、Apple Watch単体でモバイルデータ通信が行えず、ワンナンバーサービスも利用できないためです。 -
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Android端末でもワンナンバーサービスをご利用可能です。
対応機種とモデル番号はこちらからご確認ください。
お持ちのスマートウォッチのモデル番号の確認方法
Samusung Galaxy Watchの場合：スマートフォンの「Galaxy Wearable」アプリを開き、「時計の設定」＞「時計について」、またはSamsung Galaxy Watchの「設定」＞「時計について」から確認できます。
Google Pixel Watchの場合：「設定」＞「システム」＞「規制情報」を開き、「MODEL」から確認できます。 -
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5G対応のApple Watchでワンナンバーサービスおよびマルチデバイスオプションを利用できます。
5G対応のApple Watchで5Gをご利用いただくには、「ワンナンバーサービス」に加えて「5G SA(Standalone)」オプションのお申し込みが必要となります。
詳細はこちらからご確認ください。 -
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Apple Watch（GPS + Cellularモデル）、Samsung Galaxy Watch、Google Pixel Watchなどの対応スマートウォッチや、対応するBMWの車両などが対象です。
詳細は、対応機種からご確認ください。 -
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クルマ（ワンナンバーサービス対応車両）の仕様やBMW IDに関するご質問は、「BMW カスタマー・インタラクション・センター（0120-269-437）」へお問い合わせください。
機種変更・端末追加
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機種変更した際も、利用開始設定が必要になります。
Samsung Galaxy Watchをご利用の場合は、Samsung Galaxy Watchの追加（利用端末変更）よりご確認ください。
Google Pixel Watchをご利用の場合は、Google Pixel Watchの追加（利用端末変更）よりご確認ください。 -
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機種変更した際も、利用開始設定が必要になります。
詳細は、Apple Watchの追加（利用端末変更）よりご確認ください。 -
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スマートフォンの「Galaxy Wearable」アプリを開き、画面左上の「三」＞「新しいデバイスを追加」から新しいSamsung Galaxy Watchをペアリングと料金プランの設定を行ってください。
複数台を同時に利用する場合、マルチデバイスオプション（税込550円／月額）のお申込みが必要です。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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スマートフォンの「Google Pixel Watch」アプリを開き、アプリ左上の「Watchアイコン」をタップし、「スマートウォッチを追加」を選んで、新しいアクセサリ端末のペアリングと設定を行ってください。
複数台を同時に利用する場合、マルチデバイスオプション（税込550円／月額）のお申込みが必要です。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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移行が正常に完了していない可能性があります。スマートフォンの「Google Pixel Watch」アプリを開き、「設定」＞「接続」＞「モバイル」＞「詳細設定」と進み、「eSIMをリセット」を行ってから再設定してください。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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ワンナンバーサービスに対応しているiPhone・ドコモスマートフォンであれば、機種変更してもご利用になれます。
※アクセサリ端末がApple Watchの場合は、iPhoneのみご利用になれます。
アクセサリ端末がSamsung Galaxy Watch・Google Pixel Watchの場合は、Android対応のドコモスマートフォンのみご利用になれます。 -
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新旧のiPhone間で「クイックスタート」によるデータ移行を行うと、Apple Watchおよびワンナンバーサービスの設定は原則としてそのまま引き継がれます。
なお、「クイックスタート」を使用しない場合や、初期設定をやり直した場合は、再設定が必要となることがあります。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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クイックスタートでのデータ移行後、ワンナンバー登録情報（モバイル通信プラン）が正常に引き継がれなかった可能性があります。一度Apple Watch内の「ドコモプラン」を削除し、再度ペアリングと利用開始設定をやり直してください。 -
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スマートフォンを機種変更した場合は、機種変更前のスマートフォンで「Galaxy wearable」アプリを開き、「時計の設定」＞「一般」＞「時計を新しい端末に転送」を選択し、画面の案内に従って新しいスマートフォンへ移行してください。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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プロファイルの書き込みが完了していない状態のため、Google Pixel Watchの初期化が必要です。スマートフォンの「Google Pixel Watch」アプリを開き、「設定」＞「システム」から「スマートウォッチの接続解除とリセット」を行ってください。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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スマートフォンを機種変更する場合は、機種変更前のスマートフォンで「Google Pixel Watch」アプリを開き、「システム」＞「スマートウォッチの移行」を選択し、画面の案内に従って新しいスマートフォンへ移行してください。
詳細は こちらをご確認ください。 -
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マルチデバイスオプションご利用中で、アクセサリ端末の登録数が上限の5台に達している場合、新しい端末を登録しようとするとエラーが表示されます。
ワンナンバーサービス管理サイトで不要なアクセサリ端末の登録を削除したうえで、新しいアクセサリ端末を登録してください。 -
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「ワンナンバーサービス管理サイト」>にアクセスし、登録を解除したいアクセサリ端末を選択して「削除する」を押してください。登録解除後は、アクセサリ端末に残っているワンナンバー登録情報※の削除をお願いいたします。
削除手順はこちらをご確認ください。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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現在のご契約内容が「ワンナンバーサービス契約済」かつ「マルチデバイスオプション未契約」の場合、「既に別のアクセサリ端末を登録しています」と表示されます。
この画面で「はい」を選択すると、複数台のアクセサリ端末を同時に利用できるマルチデバイスオプション（税込550円／月額）のお申込み画面が表示されます。
「いいえ」を選択した場合は、旧アクセサリ端末の登録情報を上書きして新しいアクセサリ端末を登録できます。
なお、その場合、旧アクセサリ端末ではワンナンバーサービスをご利用いただけなくなります。 -
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アクセサリ端末の登録数が上限の5台に達している場合、新しい端末を登録しようとするとエラーが表示されます。
ワンナンバーサービス管理サイトで不要なアクセサリ端末の登録を削除したうえで、新しいアクセサリ端末を登録してください。
解約・ワンナンバー登録情報削除
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ドコモオンライン手続きサイト、My docomo、ワンナンバーサービス管理サイト、またはドコモショップ／d garden/ドコモインフォメーションセンターで解約可能です。詳しくはこちらをご確認ください。 -
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解約時の違約金はかかりません。 -
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専用アプリ※1から行えるのは「ワンナンバー登録情報※2の削除」のみです。
ワンナンバーサービスの解約は、My docomo、ドコモオンライン手続きサイト、ワンナンバーサービス管理サイト、またはドコモショップ/d gardenやインフォメーションセンターでお手続き可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。
※1 ご利用のアクセサリ端末によって、専用アプリが異なります。
Apple Watch：「Watch」アプリ
Samsung Galaxy Watch：「Galaxy wearable」アプリ
Google Pixel Watch：「Google Pixel Watch」アプリ
※2 ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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ahamoプランをご契約中のお客様は、「ahamo契約者サイト」のサービス一覧からワンナンバーサービスの解約が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。 -
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「irumo契約者サイト」のサービス一覧から、ワンナンバーサービスの解約手続きが可能です。詳しくはこちらをご確認ください。 -
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月の途中でワンナンバーサービスを解約された場合は、月額利用料金は日割り計算でのご請求となります。 -
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ワンナンバーサービスを解約しても、アクセサリ端末内のワンナンバー登録情報※は自動的には削除されません。
解約後は、お客さまご自身で端末から登録情報の削除を行っていただく必要があります。
詳しい削除方法はこちらをご確認ください。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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スマートウォッチ内のワンナンバー登録情報※を削除しても、ワンナンバーサービスの契約は解約されません。必ず別途、ドコモオンライン手続きサイト、My docomo、ワンナンバーサービス管理サイト、またはドコモショップ／d garden/ドコモインフォメーションセンターで解約手続きを行ってください。詳しくはこちらをご確認ください。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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解約後にスマートウォッチ内のワンナンバー登録情報※を削除しない場合、同じアクセサリ端末でワンナンバーサービスを再契約した際に、利用開始設定（ワンナンバー登録）が正常に完了しない原因となることがあります。
そのため、解約後はスマートウォッチ内のワンナンバー登録情報を削除してください。
削除方法はこちらをご確認ください。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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ワンナンバーサービスが解約されていれば、スマートウォッチ内にワンナンバー登録情報※が残っていても月額料金や通信料が発生することはありません。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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スマートフォンが利用中断中の場合、アクセサリ端末での通信も中断されます。なお、中断中であっても月額使用料はかかります。 -
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iPhoneの「Watch」アプリから「モバイル通信」を開き、「ドコモ」の右側にある「(i)」マークをタップして、「ドコモプランを削除」を選択してください。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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スマートフォンの「Galaxy wearable」アプリを開き、「時計の設定」＞「料金プラン」をOFFにします。その後「プランを削除」を選択してください。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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初期化の際に「全ての料金プランを削除」を選択してリセットを実行すると、ワンナンバーサービスの登録情報（料金プラン）も同時に削除されます。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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スマートフォンの「Watch」アプリを開き、初期化したいGoogle Pixel Watchの「設定」＞「システム」から「スマートウォッチの接続解除とリセット」をタップし、「eSIMの消去」にチェックを入れてリセットしてください。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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ワンナンバーサービスを解約していただければ問題ございません。 -
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当社で規定している条件に該当する方のみ「8日以内キャンセル」の対象となります。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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iPhoneの「Watch」アプリを開き、「一般」＞「リセット」から「Apple Watchのコンテンツと設定を消去」を選ぶことで、Apple Watch初期化と同時にワンナンバー登録情報（モバイル通信プラン）を削除することができます。詳細はこちらをご確認ください。 -
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ペアリング解除時に「モバイル通信プランを残す」か「削除」かを選択する画面が表示されます。ここで「削除」を選択した場合、ワンナンバーサービスの登録情報（モバイル通信プラン）もあわせて削除されます。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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Google Pixel Watchの「設定」＞「接続」＞「モバイル」＞「詳細設定」と進み、「eSIMをリセット」＞チェックボタンを押すことで削除できます。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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Google Pixel Watchを初期化する際は、スマートフォンの「Google Pixel Watch」アプリを開き、
「設定」＞「システム」＞「スマートウォッチの接続解除とリセット」を選択してください。
その後、「eSIMの消去」にチェックを入れてリセットを実行すると、ワンナンバーサービスの登録情報（モバイルネットワーク）も消去されます。
詳細はこちらをご確認ください。 -
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ワンナンバーフォン（ON01）向けの「ワンナンバー設定アプリ」は提供を終了しているため、
ワンナンバー登録情報の削除、ペアリングの解除、または初期化を一度でも行うと、ワンナンバーサービスを再設定して利用することはできなくなります。 -
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可能です。ただし、マルチデバイスオプションを解約するには、ワンナンバーサービス管理サイトで事前に登録されているアクセサリ端末を「1台」の状態に減らしておく必要があります。 -
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システムのメンテナンス中であったり、電波状況や設定の不整合が原因となっている場合があります。スマートフォンの再起動をお試しいただいても解決しない場合は、ドコモインフォメーションセンターやドコモショップ/d gardenへお問い合わせください。 -
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「削除中」が表示されている間は削除作業が進行中です。プランの表示が消えるまで、そのまましばらくお待ちください。 -
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スマートウォッチ内のワンナンバー登録情報※を削除しない場合、同じアクセサリ端末でワンナンバーサービスを再契約した際に、利用開始設定（ワンナンバー登録）が正常に完了しない原因となることがあります。
そのため、解約後はスマートウォッチ内の登録情報を削除してください。
削除方法はこちらをご確認ください。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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My docomo、ドコモオンライン手続きサイト、ワンナンバーサービス管理サイト、またはドコモショップ/d gardenやインフォメーションセンターでお手続き可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。 -
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「ワンナンバーサービス管理サイト」にアクセスし、登録を解除したいワンナンバー対応車両を選択して「削除する」を押してください。
その他トラブル
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・ご利用のスマートウォッチのモデルをご確認ください。
対象モデルのみワンナンバーサービスをご利用になれます。
対象モデルをお使いの場合は以下の項目をご確認ください。
・デュアルSIMを利用している
現在ご利用中のキャリアがドコモかご確認ください。
・ペアリングがうまくいっていない
一度スマートウォッチをリセットしていただき再度お試しください。
・過去のワンナンバー登録情報が残っている
過去のワンナンバー登録情報を削除し、再度お試しください。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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モバイル通信設定・ペアリング完了後から数分お待ちいただいても利用可能な状態にならない場合、ペアリングしているSamsung Galaxy WatchまたはGoogle Pixel Watchに過去のワンナンバー登録情報が残っている可能性がございます。
スマートフォンまたはSamsung Galaxy WatchまたはGoogle Pixel Watchからワンナンバー登録情報※の削除を行ってください。
詳細は、Samsung Galaxy Watchをご利用の場合はこちら、Google Pixel Watchをご利用の場合はこちら>よりご確認ください。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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ペアリングされようとしているSamsung Galaxy WatchまたはGoogle Pixel Watchに過去のワンナンバー登録情報※が残っている場合、モバイル通信設定が完了されないことがあります。
スマートフォンまたはSamsung Galaxy WatchまたはGoogle Pixel Watchからワンナンバー登録情報の削除を行ってください。
詳細は、Samsung Galaxy Watchをご利用の場合はこちら、Google Pixel Watchをご利用の場合はこちらよりご確認ください。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
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「クルマ向けワンナンバーサービス サポートセンター（0120-022-283）」へお問い合わせください。 -
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ワンナンバーサービスには「休止（一時停止）」の手続きがありません。スマートウォッチ単独での通信を止めるには、ワンナンバーサービスを解約していただく必要があります。解約方法については、こちらをご確認ください。 -
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スマートフォンを利用中断すると、ワンナンバーサービスも連動して「利用中断」となり、スマートウォッチでの通信もできなくなります。なお、中断中もワンナンバーサービスの月額使用料はかかります。 -
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スマートフォンの回線を「利用再開」すると、ワンナンバーサービスも連動して「利用中」に戻り、再び通信できるようになります。 -
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これまでご利用いただけていたスマートウォッチ単独での通信が急にできなくなった場合、以下のいずれかが原因の可能性があります。
・一時的な端末の動作不良・誤操作などにより、スマートウォッチ内のワンナンバー登録情報※1が削除された・ワンナンバーサービスが解約されている・スマートフォンの回線が利用中断されている
まずは、スマートフォンとスマートウォッチの両方を再起動してください。
そのうえで、スマートフォンの「専用アプリ※２」またはスマートウォッチ本体の設定画面から、ワンナンバー登録情報が残っているかをご確認ください。
あわせて、My docomoにてワンナンバーサービスの契約状態をご確認ください。
※1 ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」
※2 ご利用のアクセサリ端末によって、専用アプリが異なります。
Apple Watch：「Watch」アプリ
Samsung Galaxy Watch：「Galaxy wearable」アプリ
Google Pixel Watch：「Google Pixel Watch」アプリ -
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スマートウォッチでのSMSの送受信は、スマートフォンが通信可能な状態（電源ONかつ圏内）である場合に限り、スマートフォンと同期してご利用いただけます。そのため、スマートフォンが圏外や電源OFFの状態ではスマートウォッチ単独ではSMS送受信できません。 -
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ワンナンバーサービスをご契約中の場合、5GからXiへ直接契約変更することはできません。エラーメッセージの案内に従い、先にワンナンバーサービスを一度解約してからプラン変更を行ってください。 -
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スマートフォンとスマートウォッチがBluetoothで接続されている場合、スマートウォッチはスマートフォン側の通信を利用して通話が可能です。
そのため、ワンナンバー登録を削除した後でも、Bluetooth接続中であれば電話がかけられます。 -
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アクセサリ端末を初期化する際、必ずアクセサリ端末内からワンナンバー登録情報※を完全に削除するようにしてください。
削除手順はこちらをご確認ください。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」 -
A
アクセサリ端末の再起動や古いワンナンバー登録情報※の削除等を試しても解決しない場合は、通信状況やご契約状態をお調べするため、ドコモインフォメーションセンターやドコモショップ/d gardenへお問い合わせください。
※ワンナンバー登録情報は、ご利用のアクセサリ端末によって名称が異なります。
Apple Watch：「モバイル通信プラン」
Samsung Galaxy Watch：「料金プラン」
Google Pixel Watch：「モバイルネットワーク」
