よくあるご質問
契約・解約などに関するご質問
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A
ご自身の端末から設定いただくか、ドコモショップでお申込みすることができます。
ご自身の端末で設定いただく場合、お申込みと利用開始が一連の流れで実施いただけます。
ドコモショップでのお申込みの場合、別途利用開始の設定が必要となります。
詳細は、お申込み・設定方法よりご確認ください。※法人の方はドコモショップでのお申込み、ahamoプランの方はオンライン手続きからのお申込みに限られますので、あらかじめご了承ください。
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A
ahamoでも契約可能です。各種専用アプリからご契約可能です。※ahamoプランはオンライン手続きからのお申込みに限られますので、あらかじめご了承ください。
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A
ドコモの回線契約が必要です。利用可能なプランはこちらからご確認ください。 -
A
旧字のお客さまはオンラインからのお申込みはご利用になれません。ドコモショップでのお手続きのみとなります。 -
A
ご利用のスマートウォッチのモデルをご確認ください。
対象モデルのみワンナンバーサービスをご利用になれます。
対象モデルをお使いの場合は以下の項目をご確認ください。- ・デュアルSIMを利用している
現在ご利用中のキャリアがドコモかご確認ください。 - ・ペアリングがうまくいっていない
一度スマートウォッチをリセットしていただき再度お試しください。 - ・過去のワンナンバー登録情報が残っている
過去のワンナンバー登録情報を削除し、再度お試しください。
- ・デュアルSIMを利用している
端末に関するご質問
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A
Apple Watch各種・ワンナンバーサービス対応車両（BMW、MINI、Rolls-Royce）・Galaxy Watch6以降・Google Pixel Watch 2以降が対応しております。
詳細は対応機種よりご確認ください。 -
A
GPS＋CellerモデルのApple Watchが必要です。
GPSモデルで利用できないのは、Apple Watch単体でモバイルデータ通信が行えず、ワンナンバーサービスも利用できないためです。 -
A
Galaxy Watch6以降の端末（LTEモデル）、Google Pixel Watch 2以降の端末（4GLTEオプション）でワンナンバーサービスをご利用可能です。 -
A
機種変更した際も、利用開始設定が必要になります。
詳細は、Apple Watchの追加（利用端末変更）よりご確認ください。 -
A
機種変更した際も、利用開始設定が必要になります。
Samsung Galaxy Watchをご利用の場合は、Samsung Galaxy Watchの追加（利用端末変更）よりご確認ください。
Google Pixel Watchをご利用の場合は、Google Pixel Watchの追加（利用端末変更）よりご確認ください。 -
A
ワンナンバーサービスに対応しているスマートフォンであれば、機種変更してもご利用になれます。※アクセサリ端末がApple Watchの場合は、iPhoneのみご利用になれます。
アクセサリ端末がSamsung Galaxy Watch、Google Pixel Watchの場合は、Android対応のドコモスマートフォンのみご利用になれます。 -
A
クルマ（BMW、MINI、Rolls-Royce）でワンナンバーサービスをご利用の場合は、対応車両（BMW、MINI、Rolls-Royce）の「サービスサイト」または「アプリ」からのお申込みが必要となります。
サービスご利用の流れなど詳細は、クルマ向けワンナンバーサービスサイトよりご確認ください。 -
A
「ワンナンバー設定」アプリ提供終了に伴い、ワンナンバーフォンの新規利用・再設定などは不可となっております。
詳細は、サポート終了製品（ワンナンバーフォン ON 01）をご利用の場合よりご確認ください。※ワンナンバーフォン（ON 01）は、2021年3月末をもって、販売を終了いたしました。
※「ワンナンバー設定」アプリは、2024年9月末をもって提供終了いたしました。
詳しくは、上記詳細からご確認ください。 -
A
大変申し訳ございませんが、ワンナンバーフォン（ON 01）の故障修理受付（オンライン修理含む）・ソフトウェアアップデートの配信などは終了しております。 詳細は、ワンナンバーフォン ON 01 サポート情報よりご確認ください。 -
A
5G対応のApple Watchでワンナンバーサービスをご利用になれます。
詳細は対応機種よりご確認ください。
ただし、5G対応Apple Watchで5Gを利用するためには、ペアリングしているiPhoneの回線で「ワンナンバーサービス」と「5G SA」を契約する必要がございます。
詳細は、Apple Watchをご利用の場合をご確認ください。
サービス利用時に関するご質問
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A
スマートフォンの電話番号をアクセサリ端末で利用可能です。
アクセサリ端末単独で音声通話・SMS・モバイルデータ通信ができることが大きなメリットです。ちょっとした外出などスマートフォンなしでも通話や通知が受けられます。
また、モバイルデータ通信が可能なことでバーコード決裁がご利用できますので、買い物の際もご利用できます。 -
A
ワンナンバーサービスとしてはアクセサリ端末の接続は1台のみですが、マルチデバイスオプションをお申込みいただくことで、最大5台のアクセサリ端末を接続できます。※マルチデバイスオプションはワンナンバーサービス契約に追加でお申込みいただく必要があり、月額（550円／税込）です。
※ワンナンバーサービスと合わせて月額（1,100円／税込）となります。
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A
はい、同一料金です。 -
A
申し訳ございません。国内のみでのサービス利用可能となります。 -
A
スマートフォンとアクセサリ端末のどちらでも受けることが可能です。※着信を取らなかった方の音声着信は止まります。
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A
生活スタイルや趣味などによって複数の利用シーンがあります。
具体的な利用シーンの例の詳細は、こちらからご確認ください。 -
A
スマートフォンとスマートウォッチがBluetooth接続・Wi-Fi接続がされていない状態でご利用可能となります。 スマートフォンで「Bluetoothをオフ・機内モード・Wi-Fiをオフ」にしてスマートフォンでデータ通信や発着信ができるかお試しください。 上記でうまくいかない場合は、過去のワンナンバー登録情報を削除し、再度お試しください。 -
A
ご利用できません。自分用に設定した場合のみ、ワンナンバーサービスをご利用になれます。
