第1条（総則）

• 1.本規約は、横浜市（以下「提供者」といいます）が、青葉区東部地区において提供する青葉区東部地区（新石川地区・美しが丘地区・あざみ野周辺地区）における新たな公共交通サービスの実証実験（以下「本サービス」といいます）に関し、本規約に同意のうえ、提供者の定める方法に従い本サービスを利用される方（以下「利用者」といいます）と提供者との間の関係を定めたものです。利用者は本規約に同意しない場合、利用することは出来ません。

第2条（本サービスの概要）

• 1.本サービスは、利用者に、以下のサービスを提供します。
  デマンド型乗合交通サービス
  利用者から本規約に定める方法により申し込みを頂いた乗車予約に基づいて提供者が配車手配を行った、本サービスのために運行される車両（以下「車両」といいます）にご乗車頂き、目的地までご案内を行います。
• 2.利用者となる方は、以下各号に定める方法により利用者登録（以下「利用者登録」といいます）を行うことで、本サービスに参加することができ、利用者となるものとします。利用者は、利用者登録の実施をもって本規約に同意したものとします。

提供者が別途定める方法にて行う、第１３条第１項に定める利用者の情報の登録

第3条（本サービスの利用者の条件）

本サービスの利用者は、以下の条件を満たすものとします。

• ①提供者が実施した本サービスの参加者募集に対し参加申込を行った方。なお、未成年者又は利用契約の締結にその保佐人若しくはその補助人の同意を要する旨の家庭裁判所の審判を受けている被保佐人若しくは被補助人が本サービスを利用するにあたっては、それぞれ法定代理人（親権者若しくは未成年後見人又は保佐人若しくは補助人）の事前の同意を得るものとします。
• ②本規約に同意した方
• ③ご自身で、または保護者もしくは介助者の補助により、第４条第1項で定める乗降スポットへの移動及び車両への乗降ができる方

第4条（デマンド型乗合交通サービス）

• 1. デマンド型乗合交通サービスの運行エリア及び乗降車場所（以下乗車場所を「乗車スポット」、降車場所を「降車スポット」といい、これらを総称して「乗降スポット」といいます）の所在地は、提供者が定めるものとします。利用者は、別途配布される利用案内書等にて、提供者が定める運行エリア及び乗降スポットの所在地を確認することができます。
• 2. 本サービスの利用期間は、令和５年9月8日から令和6年3月15日までです（デマンド型乗合交通サービスの運行期間は、令和５年9月15日から令和５年3月15日です）。なお、本サービスの運行エリアにおいて各種イベントなどが開催される際に、本サービスを実施しない可能性があります。
• 3. 前項に定める運行期間中の車両運行時間は、以下の通りとなります。
  ＜第一期＞令和５年９月15日 ～ 11月30日の９時～20時（土・日曜、祝日は運休）
  ＜第二期＞令和５年12月１日 ～ 令和６年３月15日の９時～20時
  (運休なし。但し年末年始：令和5年12月29日から令和6年1月3日は運休。)
• 4. 利用者は利用者登録をもって、デマンド型乗合交通サービスの利用ができます。

第5条（費用）

本サービスの利用者は、以下の条件を満たすものとします。

• 1.利用者登録は無償となります。但し、利用者登録の際に使用された携帯電話、PCその他利用端末（以下総称して「利用端末等」といいます）に係る費用及び通信費、交通費等は利用者の負担となります。
• 2.デマンド型乗合交通サービスの利用には、提供者が別途定める運賃が必要となります。

また、次条に定める乗車予約の申し込みに必要となる利用端末等に係る費用及び通信料等は利用者の負担となります。

第6条（乗車予約の申し込み方法）

• 1. 乗車予約の申し込みは、以下各号のいずれかの方法により行うことができます。
  提供者により設置される事務局に電話をする方法（以下「電話予約」といいます）
  なお、乗車予約の際に必要となる利用端末等に関しては、利用者ご自身にてご用意を頂きます。
• 2. 第1項に定める乗車予約の申し込みは、以下の手順により行うものとします。なお、乗車予約は、乗車希望日の７日前から可能とします。但し、道路の交通状況や車両の運行状況等によって、希望通りの乗車予約を受け付けられないことがあります。

提供者により設定された電話番号に電話し、オペレーターの案内に従い本サービスの運行エリア内の乗降スポットの中から、乗車スポット及び降車スポットを選択し、乗車人数及び乗車時刻を登録する方法

第7条（配車情報の通知等）

• 1.提供者は、前条に定める利用者からの乗車予約の申し込みに基づき、車両の配車手続きを行い、利用者及びその同乗者の運送を担当する車両の番号、乗降車予定時間及び運行ルート並びに利用者の本人確認用の番号（以下「予約番号」といいます）を、電話予約の際に対応するオペレーターから口頭で通知するものとします。利用者に対して当該通知がなされた時点で、当該乗車予約が成立するものとします。
• 2.提供者は、以下各号に定める場合、配車手配を行うことができない場合があります。
  (1) 車両が満席の場合等、配車可能となる車両がない場合
  (2) 利用者が本規約に違反した場合又はそのおそれがある場合
  (3) 提供者が本サービスの一時停止又は中断をした場合
  (4) その他、システム上の事情等により適切な配車手続きが困難となる場合
• 3.配車手配は、道路の交通状況及び車両の運行状況等を踏まえ、提供者により決定されるものとします。
• 4.利用者が第1項に基づき成立した乗車予約を変更する場合は、次項に基づき当該乗車予約をキャンセルのうえ、前条に基づき再度乗車予約の申し込みを行うものとします。
• 5.利用者は、第1項に基づく乗車予約の成立後、第1項に基づき通知された乗車予定時間までの間、電話でキャンセルできます。

第8条（車両の乗車・運行等）

• 1.利用者は、前条に基づき提供者により配車手配がなされた車両ヘの乗車時に、乗車されるお客さまが利用者ご本人であることを確認するため、車両のドライバーに対して、前条第1項に基づき通知された予約番号をお伝え頂く必要があります。当該予約番号をドライバーにお伝え頂くことができない場合、運送事業者は、車両への乗車をお断りする場合があります。
• 2.前項に定めるほか、運送事業者の定める運送約款に従い、車両への乗車をお断りする場合があります。
• 3.車両は、道路の交通状況や車両の運行状況等を踏まえ、配車手配時に通知された乗降車予定時間及び運行ルートの通りに運行できない場合があります。
• 4.利用者は緊急の場合を除き、第７条１項に基づき通知された降車スポット以外での降車はできないものとします。また、第７条１項に基づき通知された降車場所を変更することもできないものとします。
• 5.本規約に同意されていない方が本サービスをご利用される場合、乗車をお断りする場合があります。
• 6.本サービスで使用する車両に積載できないサイズ・形態の荷物・ベビーカー・車いす等の所持品をお持ちになった状態で本サービスを利用される場合、乗車をお断りする場合があります。
• 7.提供者が別途利用者に対して送付する利用案内書に記載する利用に関するルール・条件に反した利用行動がみられた場合、乗車をお断りする場合があります。

第9条（第三者利用）

• 1.本サービスの乗車予約の申し込みを行う者（以下、「申込者」といいます。）と本サービスにおける運行車両に乗車する者（以下、「乗車者」といいます。）が異なる場合（以下「第三者利用」といいます。）、申込者は乗車者に対して予め「本規約」の内容を同意させるものとし、乗車者による「本利用規約」への違反、その他乗車者が当該配車に係る運送サービスの提供を受けることに関して生ずる責任を負うものとします。
• 2.第三者利用を行う場合は、申込者は、予約番号その他成立した乗車予約の内容を乗車者へ漏れなく伝え、乗車者が滞りなく運送サービスを受けることが可能な状態にするものとします。

第10条（利用者の禁止事項）

利用者は、次の各号に定める行為を行わないものとします。

• ① 本サービスを通じて法令又は公序良俗に反して行動を行うこと
• ② 本サービスを利用して第三者に何らかのサービスを提供すること
• ③ 不正アクセス行為等、提供者又は第三者に対して支障・損害を与えるおそれのある行為をすること
• ④ 提供者が承認した場合を除き、本サービスを通じて入手した一切のデータ又は情報等を、著作権法で認められた私的利用の範囲を超える複製、販売、出版、その他の目的で利用すること
• ⑤ 提供者の知的財産権その他権利を侵害すること
• ⑥ 虚偽の乗車予約を行うこと
• ⑦ その他本規約に定める事項に違反すること
• ⑧ 第三者（同乗者を含む）に前各号に該当する行為をさせること

第11条（本サービスの一時停止・中断）

• 1.提供者は、本サービスの安定的な運用のために、設備等の保守・点検又は工事を行う場合、及びその他運用上又は技術上やむを得ない事情が発生した場合、一時的に本サービスの実施を停止することがあります。この場合、提供者は事前にその旨を利用者に通知するものとしますが、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。
• 2.天災、事変その他の非常事態、若しくは電力供給異常、通信回線の異常等の不可抗力に起因して本サービスの提供が中断された場合、提供者は利用者に生じた損害について、責任を負わないものとします。

第12条（本サービスの変更、追加又は廃止）

• 1.提供者は、利用者に事前に通知又は周知することなく、本サービスの内容の全部又は一部を変更、追加又は廃止することができるものとします。
• 2.提供者は、本サービスの内容の変更により、利用者が損害を被った場合でも、責任を負わないものとします。

第13条（個人情報の取扱い）

• 1.提供者は、利用者登録及び利用者の本サービスの利用にあたり、電話予約により提供者が利用者から取得する以下の情報（以下「個人情報等」といいます）を、次に掲げる目的で、当該目的達成に必要な範囲で利用します。
  （１）登録が必須な利用者の情報
  ① 氏名（漢字・カタカナ）
  ② 年齢
  ③ 住所
  ④ 電話番号
  ⑤ その他利用者の合意を得たうえで提供者が定める利用者に登録頂く情報
  （２）デマンド型乗合交通サービスの乗車予約時に取得する情報
  ① 前号に定めた利用者の情報
  ② 利用者が乗降を希望する乗降スポット及び実際に利用した乗降スポット
  ③ 乗車人数、車いすの有無及び利用車両
  ④ 利用者が希望する乗車時刻及び実際の乗車時刻、降車時刻
  ⑤ 利用日時
  ⑥ 乗車予約の申し込み方法
  （３）その他デマンド型乗合交通サービスで取得する情報
  利用者が実際に利用した乗降スポット(以下「乗降履歴」といいます)及び利用日時
  （４）利用目的
  ① 本サービスの実施のため
  ② 本サービスに関するご案内を行うため
  ③ 本サービスの各種機能の有効性評価及び機能改善、その他の品質向上のため
  ④ 本サービスの配車ルート計算技術及び料金計算技術の精度向上のため
  ⑤ 提供者の新サービスの開発、マーケティング活動を目的とした、統計・分析をするため
  ⑥ 委託事業「青葉区東部地区における移動サービス等の検討調査業務委託」における効果検証・分析の実施
• 2.提供者は個人情報等を株式会社NTTドコモ、株式会社未来シェア及び株式会社日建設計総合研究所に対して次に掲げる目的で提供することができるものとします。
  ① 本サービスの各種機能実施の目的
  ② 本サービスに関するご案内実施の目的
  ③ 本サービスの各機能の有効性評価、機能改善その他品質向上の目的
  ④ 本サービスの配車ルート計算技術及び料金計算技術の精度向上の目的
  ⑤ 提供者の新サービスの開発、マーケティング活動を目的とした、統計・分析の目的

第14条（個人情報の利用中止）

利用者は、第１５条に定めるお問い合わせ窓口に連絡することにより、個人情報等の全部一部について、その取得又は利用を中止させることが出来ます。

第15条（免責事項）

• 1.提供者は、本サービスの実施にあたって、利用者に対して本サービスで提供される各種機能に関する正確性、目的適合性、商品性その他権利非侵害等について何ら保証するものではなく、提供者の故意又は過失による場合を除いて、利用者の本サービスへの参加に際して生じた損害につき、責任を負わないものとします。
• 2.提供者が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、提供者が利用者に対して負う責任の範囲は、通常生ずべき直接の損害（逸失利益を除きます。）に限られるものとし、かつ、1,000円を上限とします。なお、当該損害が、提供者の故意又は重過失によるものである場合は、この限りではありません。
• 3.次の場合、提供者は本サービスの利用者及び同乗者に対して、損害を賠償する責任を負わないものとします。
  ①本サービスにかかる車両、乗降、および運送により生じた一切の損害、損失、事故、トラブル
  ②通信不具合・利用者の連絡ミス等により、乗車希望連絡等に関してトラブルが生じた場合
  ③利用者が、本サービスにかかる車両・乗降スポットに忘れ物をされた場合
  ④利用者が携帯電話ないしその他の通信機器をお持ちでない、または使用できないことにより、時間の変更・キャンセル、運行遅延等の連絡ができない場合
  ⑤本規約に反する利用行動がみられた場合
  ⑥会員の故意または過失による場合
  ⑦提供者の責に帰すことができない事由による場合

第17条（問い合わせ先）

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願い致します。
●お問い合わせ窓口
⻘葉区東部地区オンデマンド実証実験事務局
電話番号：0120-112-513（無料）
※対応期間・時間： 令和5年8月7日～令和6年3月15日、平日9時～20時
但し、令和5年12月1日から令和6年3月15日は、土日祝祭日（令和5年12月29日から令和6年1月3日までは除く）も、9時から20時で対応（予定）。

第18条（本規約の変更）

提供者は、次の各号のいずれかに該当する場合は、あらかじめ利用者に周知することにより、本規約を変更することができるものとします。なお、本規約が変更された場合は、変更日以降当該変更後の本規約が適用されます。
① 本規約の変更が、利用者一般の利益に適合するとき
② 本規約の変更が、本サービスの利用契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

第19条（専属的管轄）

利用者と提供者と間で本規約に関連して訴訟の必要が生じた場合は、東京地方裁判所又は当該利用者の住所地の地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第20条（言語）

本規約について、日本語以外の言語へ翻訳された場合でも、法的拘束力を有しないものとします。

附則
本規約は、2023年8月21日より実施するものとします。
以上