本規約は、横浜市（以下「提供者」といいます。）が令和6年度に青葉区東部地区において提供する青葉区東部地区（新石川エリア・美しが丘エリア・あざみ野エリア）における新たな公共交通サービスの実証実験（以下「本実験」といいます。）に関し、本規約に同意のうえ、提供者の定める方法により利用者登録を行った方（以下「利用者」といいます。）と提供者との間の関係を定めたものです。利用者は本規約に同意しない場合、本実験に参加することは出来ません。

第1条 （用語の定義）

本規約において、次の各号に掲げる用語の意味は、当該各号に定めるとおりとします。

1. ① 本サービス：提供者が令和6年9月3日から令和7年2月28日まで青葉区東部地区において提供する、第2条に定める各サービスをいいます。
2. ② 車両：提供者が本サービスのために運行する車両をいいます。
3. ③ 利用者登録：第4条に定める本サービスの利用者登録をいいます。
4. ④ 利用者アカウント：利用者に付与される本サービスのアカウントをいいます。
5. ⑤ あおばGO！WEBアプリ：提供者が本サービスの提供にあたり提供するスマートホンやタブレット向けアプリケーションをいいます。
6. ⑥ アプリユーザー：利用者のうち、あおばGO！WEBアプリを利用して本サービスを利用する者をいいます。
7. ⑦ dアカウント：株式会社NTTドコモが別途定める「dアカウント規約」に基づき同社が発行するアカウントをいいます。
8. ⑧ Googleアカウント：Gmail、Google mapなど、Google Inc.が提供するサービスに共通して利用することのできるアカウントをいいます。
9. ⑨ Apple ID：iTunes Store、App Store、iCloudなど、Apple Inc.が提供するサービスに共通して利用することのできるアカウントをいいます。

第2条（本サービスの概要）

1. 1.

   提供者は、本実験の下で利用者に以下のサービスを提供します。

   (1) あおばGO！
   利用者から本規約に定める方法により申し込みを頂いた乗車予約に基づいて、提供者が配車手配を行う車両にご乗車頂き、提供者が設置する場所のうち利用者が指定するいずれかの目的地まで利用者をお連れするサービス。

2. 2.

   提供者は、本実験の下でアプリユーザーに以下のサービスを提供します。

   (1) マップ
   あおばGO！WEBアプリの画面上であおばGO！の乗降場所及び店舗や医療施設の位置等をスポットとしてピンで表示するサービス。
   (2) 交通チケット
   あおばGO！WEBアプリにおいて、本実験に連携・協賛いただいた施設をご利用いただくことで、あおばGO！の運賃の割引に利用できる電子チケットを取得することができるサービス。

第3条（本サービスの利用者の条件）

本サービスの利用者は、以下の条件を満たすものとします。

1. ① 提供者が実施した本サービスの参加者募集に対し、第4条に定める利用者登録を行うこと。なお、未成年者又は利用契約の締結にその保佐人若しくはその補助人の同意を要する旨の家庭裁判所の審判を受けている被保佐人若しくは被補助人が本サービスを利用するにあたっては、それぞれ法定代理人（親権者若しくは未成年後見人又は保佐人若しくは補助人）の事前の同意を得るものとします。
2. ② 本規約に同意すること。
3. ③ ご自身で、または保護者もしくは介助者の補助により、第5条第1項に定める乗降スポットへの移動及び車両への乗降ができること。

第4条（利用者登録、利用契約の成立）

利用者となることを希望する方は、以下の各号に定めるいずれかの方法により利用者登録を行い、提供者が利用者として登録することで本規約に基づく利用契約が提供者と利用者との間に成立し、利用者は本サービスを利用することができるものとします。利用者は、提供者が別途定める方法にて行う、第14条第1項に定める利用者の情報の登録の実施をもって本規約に同意したものとします。

1. ① 提供者に対して本サービスの利用申込書を提出すること。
2. ② スマートホン又はタブレット端末を通じて、本規約及びあおばGO！WEBアプリ利用規約に同意しユーザー登録を行うこと。

第5条（あおばGO！について）

1. 1.

   あおばGO！の運行エリア及び乗降車場所（以下乗車場所を「乗車スポット」、降車場所を「降車スポット」といい、これらを総称して「乗降スポット」といいます。）の所在地は、提供者が定めるものとします。利用者は、別途配布される利用案内書やあおばGO！WEBアプリ等で、提供者が定める運行エリア及び乗降スポットの所在地を確認することができます。

2. 2.

   本サービスの利用期間は、以下の通りとなります。
   令和6年9月3日 ～ 令和7年2月28日の9時～20時
   (日・月曜日は運休。また年末年始：令和6年12月29日から令和7年1月3日も運休となります。なお、本サービスの運行エリアにおいて各種イベントなどが開催される際に、本サービスを実施しない可能性があります。

3. 3.

   利用者は利用者登録をもって、あおばGO！の利用ができます。

第6条（費用）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号に定める費用を負担するものとします。

1. 1.

   利用者登録：無料。但し、利用者登録の際の利用申込書の郵送料や交通費、利用者登録に使用された携帯電話、PCその他利用端末（以下総称して「利用端末等」といいます。）に係る費用及び通信費等は利用者が負担するものとします。

2. 2.

   あおばGO！の利用料：提供者が別途定める運賃。
   また、次条に定める乗車予約の申し込みに必要となる利用端末等に係る費用及び通信料等は利用者が負担するものとします。

第7条（乗車予約の申し込み方法）

1. 1.

   乗車予約の申し込みは、以下の各号のいずれかの方法により行うことができます。

   1. ①

      提供者が設置する事務局に電話をする方法（以下「電話予約」といいます。）
      提供者により設置された電話番号に利用者が電話し、オペレーターの案内に従い、本サービスの運行エリア内の乗降スポットの中から希望する乗車スポット及び降車スポットを選択し、乗車人数及び乗車あるいは降車時刻を登録する方法。

   2. ②

      あおばGO！WEBアプリを用いる方法（以下「アプリ予約」といいます。）
      提供者のインターネットウェブサイト＜https://aobago.d-maas-trial.com/＞にブラウザアプリでアクセスし、又はあおばGO！WEBアプリ経由で利用者自身が本サービスの運行エリア内の乗降スポットの中から希望する乗車スポット及び降車スポットを選択し、乗車人数及び乗車あるいは降車時刻を登録する方法。なお、乗車予約の際に必要となる利用端末等に関しては、利用者ご自身でご用意頂く必要があります。

2. 2.

   前項に定める乗車予約の申し込みは、乗車希望日の7日前から可能とします。但し、道路の交通状況や車両の運行状況等によって、希望通りの乗車予約を受け付けられないことがあります。

第8条（配車情報の通知等）

1. 1.

   提供者は、前条第1項に定める利用者からの乗車予約の申し込みに基づき、乗降スポットへの車両の配車手続きを行い、利用者及びその同乗者の運送を担当する車両の番号及び乗降車予定時間を、電話予約の際には対応するオペレーターから口頭で、アプリ予約の際には、アプリ上で予約完了を通知するものとします。利用者に対して当該通知がなされた時点で、当該乗車予約が成立するものとします。

2. 2.

   提供者は、以下の各号に定める場合、配車手配を行うことができない場合があります。

   1. ①

      車両が満席の場合等、配車可能となる車両がない場合。

   2. ②

      利用者が本規約に違反した場合又はそのおそれがある場合。

   3. ③

      提供者が本サービスの一時停止又は中断をした場合。

   4. ④

      その他、システム上の事情等により適切な配車手続きが困難となる場合。

3. 3.

   配車手配は、道路の交通状況及び車両の運行状況等を踏まえ、提供者により決定されるものとします。

4. 4.

   利用者が第1項に基づき成立した乗車予約を変更する場合は、次項に基づき当該乗車予約をキャンセルのうえ、前条に基づき再度乗車予約の申し込みを行うものとします。

5. 5.

   利用者は、第1項に基づく乗車予約の成立後、第1項に基づき通知された乗車予定時間までの間、電話予約の場合は電話で、アプリ予約の場合はあおばGO！WEBアプリ経由でキャンセルできます。

第9条（車両の乗車・運行等）

1. 1.

   利用者は、前条に基づき提供者により配車手配がなされた車両ヘの乗車時に、乗車されるお客さまが利用者ご本人であることを確認するため、車両のドライバーに対して、利用登録後に提供者から通知される利用者ID（以下「利用者ID」といいます）をお伝え頂く必要があります。当該利用者IDをドライバーにお伝え頂くことができない場合、提供者は車両への乗車をお断りする場合があります。

2. 2.

   前項に定めるほか、運送事業者の定める運送約款に従い、車両への乗車をお断りする場合があります。

3. 3.

   車両は、道路の交通状況や車両の運行状況等を踏まえ、配車手配時に通知された乗降車予定時間及び運行ルートの通りに運行できない場合があります。

4. 4.

   利用者は緊急の場合を除き、前条第1項に基づき通知された降車スポット以外での降車はできないものとします。また、前条第1項に基づき通知された降車場所を変更することもできないものとします。

5. 5.

   本規約に同意されていない方が本サービスをご利用される場合、乗車をお断りする場合があります。

6. 6.

   本サービスで使用する車両に積載できないサイズ・形態の荷物・ベビーカー・車いす等の所持品をお持ちになった状態で本サービスを利用される場合、乗車をお断りする場合があります。

7. 7.

   提供者が別途利用者に対して送付する利用案内書に記載する利用に関するルール・条件に反した利用行動がみられた場合、乗車をお断りする[或いは車両から下車いただく]場合があります。

第10条（第三者利用）

1. 1.

   利用者のうち本サービスの乗車予約の申し込みを行う者（以下「申込者」といいます。）と本サービスにおける車両に乗車する者（以下「乗車者」といいます。）が異なる場合（以下「第三者利用」といいます。）、申込者は乗車者に対して予め本規約の内容に同意させるものとし、乗車者による本規約の違反、その他乗車者が本サービスの提供を受けることに関して生ずる責任を負うものとします。

2. 2.

   第三者利用を行う場合は、申込者は、利用者IDやその他成立した乗車予約の内容を乗車者へ漏れなく伝え、乗車者が滞りなく本サービスを受けることが可能な状態にするものとします。

第11条（利用者の禁止事項）

1. 1.

   利用者は、次の各号に定める行為を行わないものとします。

   1. ①

      本サービスを通じて法令又は公序良俗に反して行動を行うこと。

   2. ②

      本サービスを利用して第三者に何らかのサービスを提供すること。

   3. ③

      不正アクセス行為等、提供者又は第三者に対して支障・損害を与えるおそれのある行為をすること。

   4. ④

      提供者が承認した場合を除き、本サービスを通じて入手した一切のデータ又は情報等を、著作権法で認められた私的利用の範囲を超える複製、販売、出版、その他の目的で利用すること。

   5. ⑤

      提供者の知的財産権その他権利を侵害すること。

   6. ⑥

      虚偽の乗車予約を行うこと。

   7. ⑦

      第三者（同乗者を含む）に前各号に該当する行為をさせること。

   8. ⑧

      その他本規約に定める事項に違反すること。

2. 2.

   提供者は、利用者が前項各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知又は催告することなく、当該利用者について本サービスの利用を一部停止若しくは禁止し、利用者アカウントを抹消し、又は利用契約を解除することができます。

第12条（本サービスの一時停止・中断）

1. 1.

   提供者は、本サービスの安定的な運用のために、設備等の保守・点検又は工事を行う場合、及びその他運用上又は技術上やむを得ない事情が発生した場合、一時的に本サービスの実施を停止することがあります。この場合、提供者は事前にその旨を利用者に通知するものとしますが、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

2. 2.

   天災、事変その他の非常事態、若しくは電力供給異常、通信回線の異常等の不可抗力に起因して本サービスの提供が中断された場合、提供者は利用者に生じた損害について、責任を負わないものとします。

第13条（本サービスの変更、追加又は廃止）

1. 1.

   提供者は、利用者に事前に通知又は周知することなく、本サービスの内容の全部又は一部を変更、追加又は廃止することができるものとします。

2. 2.

   提供者は、本サービスの内容の変更により、利用者が損害を被った場合でも、責任を負わないものとします。

第14条（個人情報の取扱い）

1. 1.

   提供者は、利用者登録及び利用者の本サービスの利用にあたり、提供者が利用者から取得する以下の情報（以下「個人情報等」といいます。）を、次に掲げる目的で、当該目的達成に必要な範囲で利用します。

   (1) 参加申込書による利用者登録に必須な利用者の情報

   1. ①

      氏名（漢字・カタカナ）

   2. ②

      年齢

   3. ③

      住所

   4. ④

      電話番号

   5. ⑤

      その他利用者の同意を得たうえで提供者が定める利用者に登録頂く情報

   (2) あおばGO！WEBアプリによる利用者登録に必須な利用者の情報

   1. ①

      アプリユーザーが利用者アカウントの作成時に入力したアカウント情報（ログインID、パスワード、dアカウントID、Googleアカウント、Apple ID、電話番号）

   2. ②

      本サービスのプロフィール情報（性別、年代、居住エリア、同居家族、職業、主な利用目的、運転免許証の保有状況、乗り物の所有状況、敬老特別乗車証の利用について）

   3. ③

      その他利用者の同意を得たうえで提供者が定める利用者に登録頂く情報

   (3) あおばGO！の乗車予約及び利用時に取得する情報

   1. ①

      第1項、又は第2項に定めた利用者の情報

   2. ②

      利用者が乗降を希望する乗降スポット及び実際に利用した乗降スポット

   3. ③

      乗車人数、車いす、ベビーカーの有無及び利用車両

   4. ④

      利用者が希望する乗車時刻及び実際の乗車時刻、降車時刻

   5. ⑤

      利用日時

   6. ⑥

      運賃のお支払い方法

   (4) その他、本サービスで取得する情報

   1. ①

      利用者が実際に利用した乗降スポット(以下「乗降履歴」といいます。)及び利用日時

   2. ②

      端末情報（設定情報（機種名、OS種別、IPアドレス、ユーザーエージェント、ユーザー識別ID、アプリバージョン、ログインアカウント種別）

   3. ③

      端末の位置情報に関する情報。地図画面にて現在位置を表示する際に利用されます。

   4. ④

      本サービスのご利用状況。たとえば、本サービスを起動した時刻や施設の検索・閲覧履歴、交通チケットの取得・利用履歴などの本サービスの操作履歴が含まれます。

   (5) 利用目的

   1. ①

      本サービスの実施のため

   2. ②

      本サービスに関するご案内を行うため

   3. ③

      本サービスの各種機能の有効性評価及び機能改善、その他の品質向上のため

   4. ④

      本サービスの配車ルート計算技術及び料金計算技術の精度向上のため

   5. ⑤

      提供者の新サービスの開発、マーケティング活動を目的とした、統計・分析をするため

   6. ⑥

      委託事業「青葉区東部地区における移動サービス等の検討調査業務委託」における効果検証・分析の実施のため

2. 2.

   提供者は個人情報等を株式会社NTTドコモ、株式会社未来シェア及び株式会社日建設計総合研究所に対して次に掲げる目的で提供することができるものとします。

   1. ①

      本サービスの各種機能実施の目的

   2. ②

      本サービスに関するご案内実施の目的

   3. ③

      本サービスの各機能の有効性評価、機能改善その他品質向上の目的

   4. ④

      本サービスの配車ルート計算技術及び料金計算技術の精度向上の目的

   5. ⑤

      提供者の新サービスの開発、マーケティング活動を目的とした、統計・分析の目的

3. 3.

   (5)③の端末の位置情報に関する情報に関しては、Google LLC及びその子会社に提供します。

第15条（免責事項）

1. 1.

   提供者は、本サービスの実施にあたって、利用者に対して本サービスで提供される各種機能に関する正確性、目的適合性、商品性その他権利非侵害等について何ら保証するものではなく、提供者の故意又は過失による場合を除いて、利用者の本サービスへの参加に際して生じた損害につき、責任を負わないものとします。

2. 2.

   提供者が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、提供者が利用者に対して負う責任の範囲は、通常生ずべき直接の損害（逸失利益を除きます。）に限られるものとし、かつ、1,000円を上限とします。なお、当該損害が、提供者の故意又は重過失によるものである場合は、この限りではありません。

3. 3.

   次の場合、提供者は利用者及び同乗者に対して、損害を賠償する責任を負わないものとします。

   1. ①

      本サービスにかかる車両、乗降、および運送により生じた一切の損害、損失、事故、トラブル

   2. ②

      通信不具合・利用者の連絡ミス等により、乗車希望連絡等に関してトラブルが生じた場合

   3. ③

      利用者が、本サービスにかかる車両・乗降スポットに忘れ物をされた場合

   4. ④

      利用者が携帯電話ないしその他の通信機器をお持ちでない、または使用できないことにより、時間の変更・キャンセル、運行遅延等の連絡ができない場合

   5. ⑤

      本規約に反する利用行動がみられた場合

   6. ⑥

      利用者の故意または過失により利用者、同乗者又は第三者が損害を被った場合

   7. ⑦

      提供者の責に帰すことができない事由による場合

第16条（問い合わせ先）

本実験及び本サービスに関するご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願い致します。

第17条（本規約の変更）

提供者は、次の各号のいずれかに該当する場合は、あらかじめ利用者に周知することにより、本規約を変更することができるものとします。なお、本規約が変更された場合は、変更日以降、当該変更後の本規約が適用されます。

1. ① 本規約の変更が、利用者一般の利益に適合するとき
2. ② 本規約の変更が、本サービスの利用契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性及び変更後の内容の相当性があり、これがその他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

第18条（専属的合意管轄）

利用者と提供者との間で本規約に関連して訴訟の必要が生じた場合は、東京地方裁判所又は当該利用者の住所地の地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第19条（言語）

本規約について、日本語以外の言語に翻訳された場合でも、当該翻訳版は法的拘束力を有しないものとします。

附則
本規約は、2024年8月27日より実施するものとします。
以上