「ドコモの銀行※
ドコモSMTBネット銀行」に関するFAQ
※「ドコモの銀行」とは、ドコモSMTBネット銀行が自社ブランドとして提供する、個人のお客様向けの銀行サービスブランドです。
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FAQよくあるご質問
- すべて
- 銀行口座開設/利用
- dアカウント連携
- ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)
- マネックス証券特典(決済還元率UP)
- dポイント/スマプロポイント
「」の検索結果
銀行口座開設/利用
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Q
ユーザーネームとは何ですか
-
A
-
Q
ユーザーネームがわかりません。
-
A
-
Q
SMS認証を実行しましたが、SMSが届きません
-
A
-
Q
スマート認証NEOの PINコード（6桁）が分かりません
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A
-
Q
スマート認証NEOの登録時に生体認証とPINコードを設定しました。アプリを開く度にPINコードの入力を求められます。生体認証は使用できないのでしょうか。
-
A
-
Q
複数のスマートフォンでスマート認証NEO（生体認証）を利用できますか
-
A
下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=5968&category=121&page=1No.7
-
Q
ログインパスワードを何度か間違えた後、ログインできなくなりました。
-
A
下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=1087No.8
-
Q
各種パスワードは変更できますか？
-
A
下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=1089No.9
-
Q
電話番号を変更するにはどうしたらよいですか？
-
A
下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=924&category=&search=&page=1No.10
-
Q
機種変更をしたらログインができなくなりました。
-
A
-
Q
ログインの履歴を確認することはできますか？
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A
-
Q
自分でログインしてないのに「普段と異なる環境からお客さまの口座にログイン（アプリ含む）が行われました」というメールが来ました。どうしたらいいでしょうか。
-
A
-
Q
ドコモの銀行のアプリを削除すると、この銀行口座は使えなくなりますか？
-
A
ドコモの銀行はインターネット上でご利用いただける銀行サービスのため、アプリを削除しても口座は解約されず継続してご利用いただけます。
ただし、「アプリでATM」などアプリを利用した一部の機能はご利用いただけなくなります。ご利用を希望される場合は、再度アプリをインストールのうえログインをお願いいたします。※なお、口座の解約をご希望の場合は、所定のお手続きが別途必要となります。
No.14
-
Q
ドコモSMTBネット銀行は銀行口座開設すると、キャッシュカードや通帳は発行されますか。
-
Q
現在口座を持っていますが、もう1つ口座を作ることができますか？
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A
下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=770&category=&search=&page=1No.16
-
Q
出金に手数料はかかるのでしょうか
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A
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Q
出金限度額の設定はあるのでしょうか
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A
-
Q
円普通預金の入出金はどのようにしておこなうのでしょうか？
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A
-
Q
ドコモの銀行とドコモSMTBネット銀行の違いはなんですか
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A
「ドコモSMTBネット銀行」は、2026年8月3日（月）に住信SBIネット銀行から変更となる銀行名（金融機関名）です。
一方、「ドコモの銀行」は、ドコモSMTBネット銀行が自社ブランドとして提供する個人のお客さま向け銀行サービスのブランドです。
ドコモグループの銀行であることを分かりやすくお伝えするとともに、これまで培ってきたテクノロジーを活かし、くらしに自然に溶け込み、
身近で安心してご利用いただける銀行を目指してまいります。※お振込みや口座振替、給与振込など、金融機関名の入力・記載が必要な場合は、「ドコモSMTBネット銀行」をご利用ください。
No.20
-
Q
家族と同じメールアドレスでも登録できますか？
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A
下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=783&category=&search=&page=1No.21
-
Q
ログインパスワードがわからなくなった後場合どうすればよいか
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A
-
Q
子どもでも口座は作れますか？
-
A
日本国内に居住しているかたが、口座開設をお申込みいただけます。
詳細は下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=768&category=350&page=1No.23
-
Q
銀行の口座開設に年齢制限はありますか？
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A
ドコモSMTBネット銀行の口座開設には年齢制限があります。
・満15歳以上のお客さま
必ず口座名義人ご自身が当社規定を理解したうえで、ご自身でお申し込みください。
※満18歳未満の方は、外貨預金など一部のサービスが利用できません。
・15歳未満のお客さま
以下の条件を満たす必要があります：
①親権者さまが先に口座を開設していること。
②親権者さまが「ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ」または各ネオバンク支店アプリをダウンロードしていること。
その他に親権者さまと同一住所にお住まいであることや、親権者さまの口座でスマート認証NEOが登録されていることなどの条件があります。
15歳未満のお客さまの口座開設の詳細はこちら（https://www.netbk.co.jp/contents/lineup/kodomo/）をご確認ください。No.24
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Q
外国籍ですが、手続きに必要な本人確認書類を教えてください
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A
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Q
氏名入力欄で、ミドルネームはどこに入力すればよいですか？
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A
-
Q
外国籍ですが、アルファベット氏名の登録が必要ですか？
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A
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Q
「オンライン銀行口座開設」で申込しました。「郵送での銀行口座開設」に変更する旨のメールがきましたが、どうすればよいですか？また理由を教えてください
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A
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Q
アプリからの銀行口座開設申込がうまくいかなかったため、あらためて再申込をしたが「入力されたメールアドレスは、既に登録されています。」 とエラーになり銀行口座開設申込みができません。
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A
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Q
諸手続きに伴う本人確認書類・本人画像の撮影手順について知りたいです
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A
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Q
署名用電子証明書パスワードがわかりません。
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A
下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=7085No.33
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Q
住所変更や氏名変更があり、運転免許証の裏面に紙が貼られています。どうしたらよいでしょうか。
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A
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Q
家族で口座を持っていますが、同じユーザーネームは使えますか？
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A
同じユーザーネームを共有することはできません。それぞれの利用者が個別のユーザーネームを登録する必要があります。
No.35
-
Q
dカードの引き落とし口座をドコモの銀行に変更したい。手続きの方法を知りたい。
-
A
ドコモの銀行アプリをお持ちかつ、アプリ内でdアカウント連携済みの場合はアプリ内から設定できます。
①ドコモの銀行アプリにログイン
②ドコモの銀行アプリホームでdアカウント連携のリンクを押下し、dアカウント連携
③特典画面に遷移し、口座振替設定（引き落とし口座をドコモの銀行に設定をタップ）
ただし、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリのホームで[dアカウント 未連携]と表示されている場合はまずはdアカウントの連携を行ったうえで上記手順を実施ください。
銀行アプリをお持ちでない場合は、dカードサイト上のWebでお手続きもしくは、郵送でお手続きいただけます。
なお、新しいdカードへの切替中や、dカードのアップグレード中などドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリから口座振替設定することができません。
手続きが完了後や時間をおいてから、再度銀行アプリ内からお試しください。No.36
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Q
dカードの口座振替設定を銀行アプリからした場合、いつの引落しから反映されますか
-
A
銀行アプリから口座振替設定を行った場合、通常は次回の引き落とし分から反映されます。
ただし、お手続きのタイミングによっては、次回の引き落としに間に合わず、次々回以降からの反映となる場合があります。
目安としては、
・毎月の受付締切（例：20日前後）までに手続きが完了した場合
→ 次回の引き落としから反映
・締切を過ぎた場合
→ 次回には間に合わず、次々回から反映
となることがあります。No.37
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Q
ｄカードの支払口座変更の申込みをしました。新しい口座から引き落とされるか確認する方法はありますか。
-
A
引き落としされる口座はdカードご利用代金明細書の口座情報をご確認ください。
dカード会員専用サイトまたは、スマートフォンのdカードアプリよりWeb明細サービス上で閲覧が可能です。
Web明細サービスの詳細はこちらをご確認ください。
ご利用代金明細書の詳細はこちらをご確認ください。No.38
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Q
口座振替の申込方法について教えてください。
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A
ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリからの口座振替方法については下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=1024&category=&search=&page=1No.39
dアカウント連携
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Q
dアカウントの新規作成方法を教えてほしい
-
A
詳しくはこちらをご確認ください。
No.44
-
Q
dアカウントのID/パスワードを忘れてしまった
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A
詳しくはこちらをご確認ください。
No.45
-
Q
dアカウント連携とは何ですか？何ができるようになりますか？
-
A
dアカウント連携とは、ドコモの銀行とdアカウントを紐づけることで、dポイント連携や各種特典の対象確認などに利用できる仕組みです。
dアカウントと連携すると、より便利でおトクにご利用いただけます。
主なサービスは以下のとおりです。
・銀行サービスのご利用でdポイントがたまる
・d払い、dカードなどのご利用状況に応じて、ドコモサービス利用特典を受けられる
連携の詳細については、以下をご確認ください。
（参考：dアカウント連携の詳細はこちら）No.46
-
Q
dアカウント連携は無料で利用できますか？
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A
dアカウント連携自体のご利用に手数料はかかりません。なお、通信料はお客さまのご負担となります。
No.47
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Q
dアカウントを持っていない場合でも利用できますか？
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A
dアカウントをお持ちでない場合でもドコモの銀行（ドコモSMTBネット銀行）のサービスはご利用いただけます。
dアカウント連携は必須ではなく、連携しない場合でも銀行口座の基本的な機能はご利用いただけます。
ただし、スイーツの名前がついた支店のお客さまはｄアカウント未連携の状態であると、銀行取引やデビットカードの決済等でたまるポイントがｄポイント（未連携）となり、そのままではポイントがご利用がいただけません。ｄアカウントを連携いただくことでｄポイントとして利用できるようになります。
dアカウントをお持ちでないお客さまはこちらからｄアカウントを作成いただくことが可能です。No.48
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Q
ビジネスdアカウントでもdアカウント連携できますか？
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A
個人名義のdアカウントのみ連携が可能であり、法人名義のdアカウントは連携できません。
法人名義のdアカウント、・法人契約で発行されたdアカウントなどは、連携対象外となりますのでご注意ください。No.49
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Q
dアカウント連携は必須ですか？
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A
dアカウント連携は必須ではなく、連携しない場合でも銀行口座はご利用いただけます。
ただし、スイーツの名前がついた支店のお客さまはｄアカウント未連携の状態であると、銀行取引やデビットカードの決済等で貯まるポイントがｄポイント（未連携）となり、そのままではポイントは利用できません。ｄアカウントを連携いただくことでｄポイントとして利用できるようになります。
dアカウント連携についての詳細はこちらをご確認ください。No.50
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Q
スマートフォンとPCで連携手順は異なりますか？
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A
画面表示や操作方法はご利用端末により異なる場合があります。実際のお手続きは表示される画面案内に沿ってご対応ください。
No.51
-
Q
どのような情報がdアカウントから連携されますか？
-
A
ｄアカウント連携により提供される個人情報やその使用用途については、「ｄアカウント連携規定・個人情報の取扱いに関する同意事項」をご確認ください。
No.52
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Q
個人情報はどのように管理されていますか？
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A
個人情報は、各社のプライバシーポリシーや関連規定に基づき適切に管理されます。詳細は各社公式サイトの個人情報保護方針等をご確認ください。
No.53
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Q
連携した情報は第三者に提供されますか？
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A
ｄアカウント連携により提供される個人情報やその使用用途については、「ｄアカウント連携規定・個人情報の取扱いに関する同意事項」をご確認ください。
No.54
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Q
銀行口座とdアカウントを連携している場合、ドコモ側の会員情報を変更すれば銀行側の情報も反映されますか？
-
A
連携しているｄアカウント情報を変更しても、銀行口座情報が変更されることはありません。
別途変更手続きをおこなってください。
また、ｄアカウントの名義と銀行口座名義が異なっている場合、ｄアカウント連携が強制的に解除されてしまう可能性があります。
詳細はこちらをご確認ください。No.55
-
Q
dアカウント連携を解除するにはどうすればよいですか？
-
A
ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリの［メニュー］→［お客さま情報照会・変更］→［ｄアカウント連携サービス］から、ｄアカウントとの連携を解除できます。
No.56
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Q
dアカウント連携を解除するとどうなりますか？
-
A
ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行の口座とのdアカウント連携が解除された場合は銀行口座での取引等によりdポイントではなく、dポイント（未連携）がたまります。なお、ｄポイント（未連携）はdポイントとして利用することはできません。
また、ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)に関して、連携していた期間でdカードやｄ払いのご利用実績がある場合でも、付与判定日時点で条件を満たしていないため特典が付与されないことがあります。
※ｄアカウント連携時に同意いただいた「ｄアカウント連携規定・個人情報の取扱いに関する同意事項」に基づき、連携していた期間に取得・処理が行われているデータについては、NTTドコモおよびドコモFGへ提供される場合があります。なお、連携解除後は当社が新たに取得するデータについては再度ｄアカウント連携がされるまでNTTドコモおよびドコモFGへ提供されることはありません。No.57
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Q
連携するｄアカウントを別のdアカウントに変更できますか？
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A
連携済のｄアカウントを解除し、別のｄアカウントを連携することは可能です。
ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリでｄアカウント連携を解除いただいた後、別のｄアカウントで新たにｄアカウント連携を実施してください。
なお、名義情報が異なる場合、情報不一致として連携ができず強制的に連携が解除されてしまう可能性があります。No.58
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Q
連携するｄアカウントを別のdアカウントに変更できますか？
-
A
再度連携することは可能です。
ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ上、ホーム画面の中央、ｄアカウント連携のバナー、もしくは［メニュー］→［お客さま情報照会・変更］→［ｄアカウント連携サービス］から、ｄアカウントと連携を行うことができます。No.59
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Q
dアカウント連携を解除するとdポイントは失効しますか？
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A
ｄアカウント連携を解除しても、獲得したｄポイントは失効しません。
ただし、再度連携するまでは銀行取引でたまるポイントは「ｄポイント（未連携）」となり、ｄアカウント連携を再度実施するまではｄポイント（未連携）はdポイントとして利用することができません。
詳しくはこちらをご確認ください。No.60
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Q
dアカウントの連携が解除されました
-
A
銀行口座名義とｄアカウント名義が異なっていることにより、ｄアカウント連携が解除された可能性があります。ご確認のうえ、必要なお手続きをお願いいたします。
＞名義の不一致について（ドコモページ遷移）
＞銀行口座名義の確認はこちら（ログイン後、お客さま情報照会画面よりご確認ください）
※銀行口座名義が変更となった場合は上記ご確認のうえお手続きをお願いいたします。
＞ｄアカウント名義の確認はこちら
※ｄアカウント名義が変更となった場合はこちらよりお手続きをお願いいたします。No.61
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Q
dアカウント連携後にエラーが表示されます。
-
A
連携されているｄアカウントと銀行口座名義が不一致となっている可能性があります。
dアカウント連携を維持するには、名義が一致している必要がございますので状況をご確認いただき、必要なお手続きをお願いいたします。
また所定の期間、手続きが行われない場合はｄアカウント連携が強制解除となり、ｄポイントが貯められなくなりますのでご注意ください。
＞名義の不一致について（ドコモページ遷移）
＞銀行口座名義の確認はこちら（ログイン後、お客さま情報照会画面よりご確認ください）
※銀行口座名義が変更となった場合は上記ご確認の上お手続きをお願いいたします。
＞ｄアカウント名義の確認はこちら
※ｄアカウント名義が変更となった場合はこちらよりお手続きをお願いいたします。No.62
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Q
ｄアカウントに関する事項はどこに問い合わせたらいいですか？
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A
ｄアカウントに関するお問い合わせはこちらからご確認をお願いいたします。
No.63
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Q
家族のdアカウントを使っても問題ありませんか？
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A
ｄアカウントの連携は、銀行口座名義とｄアカウント名義が一致している必要があります。
異なる名義のアカウントとの連携は行うことができません。No.64
-
Q
口座申込の電話番号とｄアカウントの電話番号が異なりますが問題はないですか？
-
A
原則として、口座申込時の電話番号とdアカウントに登録されている電話番号が異なっている場合でも、直ちに利用できなくなるものではありません。
よりスムーズにご利用いただくためには、可能な限り同一の電話番号での登録・管理をおすすめします。No.65
-
Q
自分のdアカウントとドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行の預金口座が連携できているかはどこで確認できますか？
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A
ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリから①もしくは②の方法でご確認いただけます。
①アプリにログイン後、トップ画面の「dアカウント」バナーの表示内容をご確認ください。「連携済」の表示がある場合、dアカウントとの連携が完了しています。
②アプリにログイン後、右下メニューから「お客さま情報照会・変更」画面に遷移し、同画面上の「ｄアカウント連携サービス」より連携状況をご確認いただけます。No.66
-
Q
dアカウント連携していたのに、解除されたと出ました。キャンペーンの特典は受けられますか
-
A
dアカウント連携が解除された場合、各種特典・キャンペーンの適用対象外となる可能性がございます。
詳しくは各種特典、キャンペーンページをご確認ください。No.67
-
Q
dアカウントの連携方法を教えてください。
-
A
銀行アプリにログインいただき、アプリTOPの「ｄアカウント」バナーからｄアカウント連携が可能です。また、［メニュー］→［お客さま情報照会・変更］→［ｄアカウント連携サービス］からも連携が可能です。
ｄアカウント連携の際は諸注意事項やｄアカウント連携規定等、必要事項をご確認のうえお手続きください。No.117
-
Q
dアカウントを連携しない場合、現在のスマプロポイントはどうなりますか？
-
A
ｄアカウント連携を行わない場合でも、スマプロポイントは引き続き貯めることができ、ご利用いただくことも可能です。
なお、ｄアカウント連携を行った場合、お持ちのスマプロポイントはすべてｄポイントへ交換されます。交換後にスマプロポイントへ戻すことはできませんので、あらかじめご了承ください。No.118
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Q
dアカウントを連携しない場合、従来通りスマートプログラムの特典はありますか？
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)
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Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)はもらえるポイントに上限がありますか
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A
dカードのスマホタッチ決済、d払い(お支払いがdカード)の街決済あわせて、決済月ごとに3,000 ポイントを上限としています。
詳細はこちらをご確認ください。No.68
-
Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)はもらうためにどんなどのような条件を達成する必要がありますか
-
A
当月の決済が特典の対象となる条件は①～④です。
① ドコモの銀行の口座で当月にｄカードの利用料金の引落があること。
② ①の銀行口座とｄアカウントを連携していること。
③ ②のｄアカウントにｄカードのご利用携帯電話番号を登録していること。
④ ③のｄカードの支払口座として①の銀行口座が設定されていること
※①の引落が引落予定日に行われなかった場合は対象外となることがあります。
・口振設定のお使いのｄカードは「4363」「5344」「5365」ではじまっている。
・連携対象となるドコモSMTBネット銀行の支店であること：フルーツの名前のついた支店、スイーツの名前がついた支店、海の生き物の名前がついた支店。※BaaS支店は対象外
・対象はオンライン決済（ネット決済）ではなく街でのお買い物であること、かつスマホでのタッチ決済であること。
・d払い街決済（ｄカード支払い）※ｄ払いタッチを含む
・dカードスマホ街決済（ApplePay、GooglePay、おサイフケータイ)
・月中に特典条件を満たした場合、その日の決済から対象
・決済ごとにポイントを算出還元率を乗じて算定されたポイント端数は切り捨て100円未満の決済は特典対象外。
・ｄポイント付与は翌月以降となる。
※購入をキャンセルした場合の支払いは対象外です。
※スマホを使わず、プラスチックのｄカードを使ったタッチ決済につきましては対象外のためご注意ください。
※初回特典を付与した対象月から1年経過した後の対象決済については、dカード利用額に応じて還元率を変更する
詳細はこちらをご確認ください。No.69
-
Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)は決済後いつ頃dポイントをもらえますか
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A
対象決済を行った月の翌月中旬ごろポイント付与予定です。
※ご利用加盟店からドコモへの売上確定データが決済月に届いていない場合は翌々月の中旬以降になる場合があります。なお、決済利用日から60日以上経過してもご利用加盟店からドコモに売上確定データが到着しない場合においては特典の対象外となることがあります。
詳細はこちらをご確認ください。No.70
-
Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)は決済後いつ頃dポイントをもらえますか
-
A
本会員さまが特典条件を満たしていることで、家族カード会員も特典の対象となります。
家族会員によるd払いでの街でのスマホ決済（ｄ払いタッチを含む）が特典対象となる条件は次の通りです。
① d払いの支払方法がdカードであること。
② ｄアカウントにｄカードのご利用携帯電話番号を登録していること
②の条件を月の途中で達成した場合は、達成した日からの決済が対象となります。また、決済時からポイント付与までにｄカードのご利用携帯電話番号の登録を変更した場合は特典の対象となりません。
dカードのスマホのタッチ決済は本会員さまが特典条件を満たしていることで、家族会員さまの決済も対象となります。
なお、家族会員さまの決済に対する特典ポイントは本会員さまに進呈されます（本会員さまのご利用携帯電話番号として登録されているｄアカウントのｄポインクラブ会員さまに進呈されます。）
詳細はこちらをご確認ください。No.71
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Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)を利用するためには申込が必要ですか
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A
エントリーなどのお申し込みは不要です。dカードのご利用料金をドコモの銀行口座で引落し等の所定の条件を満たすことで自動的に特典対象となります。
詳細はこちらをご確認ください。No.72
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Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)は全てのdカードが特典の対象ですか
-
A
・dカードのクレジットカード番号が「4363」「5344」「5365」ではじまるカードをお持ちの方が対象です。（クレジットカード番号が「4980」「5302」「5334」ではじまるカードをお持ちの方はカード切り替えのお手続をお願いいたします。https://dcard.docomo.ne.jp/st/automation/index.html
・dカードプリペイドは対象外です。
詳細はこちらをご確認ください。No.73
-
Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)でもらえるポイントは有効期限がありますか
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A
本特典で還元されるdポイントは期間・用途限定となります。
dポイント（期間・用途限定）は通常のdポイントと異なり、利用用途が限定され進呈時にそれぞれ固有の有効期間が設定されており、本特典で進呈されるｄポイント（期間・用途限定）の有効期限は進呈日を1日目として94日間です。
詳細はこちらをご確認ください。No.74
-
Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)は、dアカウント連携とドコモSMTBネット銀行の口座振替設定後いつの決済から特典の対象になりますか
-
A
dアカウント連携と口座振替設定以降、dカードの引き落とし実績があった月の決済から特典の対象となります。
■例 4/1 ｄアカウント連携＆引き落とし口座変更
4/10 ｄカード引き落とし：他行口座⇒4月の決済は特典対象外
5/10 ｄカード引き落とし：ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行→5/1～5/31のお買い物が特典対象
■例 4/19 ｄアカウント連携＆引き落とし口座変更
4/10 ｄカード引き落とし：他行口座⇒4月の決済は特典対象外
5/10 ｄカード引き落とし：ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行→5/1～5/31のお買い物が特典対象
■例 4/25 ｄアカウント連携＆引き落とし口座変更
4/10 ｄカード引き落とし：他行口座⇒4月の決済は特典対象外
5/10 ｄカード引き落とし：他行口座⇒5月の決済は特典対象外
6/10 ｄカード引き落とし：ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行→6/1～6/30のお買い物が特典対象No.75
-
Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)は、dカードの種別を変更した場合いつの決済から還元率が変更されますか
-
A
原則、カードの種別変更日から進呈率が変更になります。ただし、ｄカード決済では、決済の確定データがドコモに到着した際にカード種別が決定するため、変更前のご利用であっても変更後の種別が適用されることがあります。
No.76
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Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)は、条件達成後にdカードの口座振替設定をドコモSMTBネット銀行口座から他行口座に変更した場合どうなりますか
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A
対象外です。特典のｄポイント付与時、ｄカードの引き落とし口座がドコモSMTBネット銀行の対象支店になっていることが条件です。
No.77
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Q
dカード・d払い還元率アップ特典【ドコモの銀行・マネックス】のドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)は、条件達成後にドコモSMTBネット銀行のdアカウント連携を解除した場合どうなりますか
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A
対象外です。特典のｄポイント付与時、ドコモSMTBネット銀行口座とｄアカウント連携されていることが条件です。
No.78
-
Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)は、一度dアカウント連携を解除した後に再度dアカウント連携をし直した場合どうなりますか
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A
銀行とのｄアカウント連携を継続していることが条件となります。
再度連携した際、他の特典の条件を満たしておりポイント付与日まで継続していれば、再度連携した日からが特典の対象となります。No.79
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Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)は、一度口座振替設定をドコモSMTBネット銀行口座から他行口座に変更した後に、再度ドコモSMTBネット銀行に口座振替設定し直した場合どうなりますか
-
A
対象となるドコモの銀行の口座で口座振替設定を継続していることが条件となります。
再度設定した際、他の特典の条件を満たしておりポイント付与日まで継続していれば、再度設定した日から特典の対象となります。No.80
-
Q
すでにドコモSMTBネット銀行で口座を持っているのですが、dアカウント連携をしてdカードの口座振替設定をドコモSMTBネット銀行口座に変更すれば特典を受けることができますか
-
A
特典対象となるドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行の口座で、dアカウントを連携し、各種条件を達成すれば特典を受け取ることができます。
詳細はこちらをご確認ください。No.81
-
Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)の対象となるドコモSMTBネット銀行の支店は何ですか
-
A
対象となるドコモSMTBネット銀行の支店は以下でございます。
・フルーツの名前がついた支店
イチゴ支店（101）、ブドウ支店（102）、ミカン支店（103）、レモン支店（104）、リンゴ支店（105）、バナナ支店（107）、メロン支店（108）、キウイ支店（109）
・スイーツの名前がついた支店
ドーナツ支店 （110）、 クッキー支店 （111）、 マカロン支店 （112）、 パフェ支店 （113）、 チョコレート支店 （114）、 アイスクリーム支店 （115）、 ドラヤキ支店 （116）、 ティラミス支店 （117）、 クレープ支店 （118） 、ショートケーキ支店 （119）
・海の生き物の名前がついた支店
イルカ支店（207）、クジラ支店（403）、アシカ支店（507）、マンボウ支店（508）
※ 法人口座、BaaS提携は対象外
詳細はこちらをご確認ください。No.82
-
Q
ドコモの銀行引落特典(決済還元率UP)は決済ごとにポイント付与されますか。それとも毎月まとめてポイント付与されますか。
-
A
対象決済を行った月の翌月中旬ごろポイント付与予定です。
※ご利用加盟店からドコモへの売上確定データが決済月に届いていない場合は翌々月の中旬以降になる場合があります。なお、決済利用日から60日以上経過してもご利用加盟店からドコモに売上確定データが到着しない場合においては特典の対象外となることがあります。
詳細はこちらをご確認ください。No.83
-
Q
ｄカードの引落をSSNBに設定して引落もあるのに、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ内のドコモサービス利用画面で未達成とでます。
-
A
ｄカードのご利用電話番号登録がされていない場合、引落の条件を達成していても「未達成」と表示されます。お手続き方法はこちらからご確認をお願いいたします。
No.84
マネックス証券特典(決済還元率UP)
-
Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)はもらえるポイントに上限がありますか
-
A
dカードのスマホタッチ決済、d払い(お支払いがdカード)あわせて月に500 ポイントを上限としています。
No.85
-
Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)はもらうためにどのような条件を達成する必要がありますか
-
A
・特典条件
当月の決済が本特典の対象となるには、前月に以下の条件を達成する必要があります。
①②達成で0.1%還元
①②③達成で1.5%還元
① マネックス証券の証券総合取引口座とのdアカウント連携を完了していること。
② マネックス証券の証券総合取引口座とドコモSMTBネット銀行の対象支店（別掲）の銀行口座で自動入金（スイープ）設定が完了していること。
③ マネックス証券の証券口座でdカード積立とd払い残高積立の合計約定金額が3万円/月以上あること。
※①のｄアカウントにdカードのご利用携帯電話番号を登録していること。2022年10月にリニューアルしたｄカード（クレジットカード番号が「4363」「5344」「5365」ではじまるカード）が対象です。No.86
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Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)は決済後いつ頃dポイントをもらえますか
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A
・決済情報がご利用加盟店からNTTドコモ・フィナンシャルグループ（以下、ドコモFG）に到着した月の翌月の中旬頃に特典を進呈します。なお、システムの処理状況等により遅延が発生する場合があります。
・決済利用日から60日以上経過してもご利用加盟店からドコモFGに決済情報が到着しない場合においては特典の対象外となることがあります。No.87
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Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)は家族カードでの支払いも対象ですか
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A
家族カードでのお支払いは対象外です。マネックス証券特典につきましては特典条件を満たした本会員さまによる決済が対象でございます。
No.88
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Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)を利用するためには申込が必要ですか
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A
エントリーなどの申し込みは不要です。以下の条件を満たすことで自動的に特典対象となります。
なお、特典条件達成状態により進呈率が変わります。
【特典条件】
①マネックス証券口座とｄアカウント連携
②マネックス証券の証券総合取引口座とドコモSMTBネット銀行の口座で自動入金（スイープ）設定
③マネックス証券の証券口座（NISA・NISA以外）でdカード積立とd払い残高積立の合計約定金額が3万円/月以上
①②達成→0.1%還元
①②③達成→1.5%還元No.89
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Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)は全てのdカードが特典の対象ですか
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A
・2022年10月にリニューアルしたｄカード（クレジットカード番号が「4363」「5344」「5365」ではじまるカード）が対象です。（クレジットカード番号が「4980」「5302」「5334」ではじまるカードをお持ちの方はカード切り替えのお手続をお願いいたします。
https://dcard.docomo.ne.jp/st/automation/index.html
・dカードプリペイドは対象外です。No.90
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Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)でもらえるポイントは有効期限がありますか
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A
進呈するdポイントは（期間・用途限定）です。有効期限は進呈日を1日目として94日間です。
No.91
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Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)は、条件達成後いつの決済から特典の対象になりますか
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A
前月末（当月のひとつ前の月の末日時点）で①②③の条件を満たしているかどうかによって、当月のご利用分の還元率が決まり、当月の月初から対象となります。
決済情報がご利用加盟店からドコモに到着した月の翌月の下旬頃に特典を進呈。システムの処理状況等により遅延が発生する場合があります。決済利用日から60日以上経過してもご利用加盟店からドコモに決済情報が到着しない場合においては特典の対象外となることがあります。
【特典条件】
① マネックス証券の証券総合取引口座とのdアカウント連携を完了していること。
② マネックス証券の証券総合取引口座とドコモSMTBネット銀行の対象支店（別掲）の銀行口座で自動入金（スイープ）設定が完了していること。
③ マネックス証券の証券口座でdカード積立とd払い残高積立の合計約定金額が3万円/月以上あること。No.92
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Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)は、条件達成後にマネックス証券のdアカウント連携を解除した場合どうなりますか
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A
ポイント進呈時点までに条件を満たさなくなった場合は特典の対象外となります。
No.93
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Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)は、一度dアカウント連携を解除した後に再度dアカウント連携をし直した場合どうなりますか
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A
ポイント進呈時点までに条件を満たさなくなった場合は特典の対象外となります。
No.94
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Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)は、一度スイープ連携を解除した後に再度スイープ連携をし直した場合どうなりますか
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A
ポイント進呈時点までに条件を満たさなくなった場合は特典の対象外となります。
No.95
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Q
マネックス証券特典(決済還元率UP)は決済ごとにポイント付与されますか。それとも毎月まとめてポイント付与されますか。
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A
決済ごとのポイント進呈となります。dカード本会員様あたり、1か月500ptが上限となり、進呈するdポイントの有効期限は進呈日を1日目として94日間です。
No.96
dポイント/スマプロポイント
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Q
dアカウント連携でdポイントはたまりますか？
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A
ｄアカウントを連携することで、銀行取引やデビットカードの決済によってｄポイントを貯めることができます。またそのほかキャンペーン参加によっても貯めることができます。
詳細はスマートプログラムページ、もしくは各種キャンペーンページよりご確認ください。No.99
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Q
付与されるdポイントはいつ反映されますか？
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A
ポイントの反映時期は、対象となるお取引や特典内容により異なります。詳細は各キャンペーン・特典詳細ページをご確認ください。
No.100
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Q
「ｄポイントが付与されませんでした」という案内がきましたが原因は何でしょうか？
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A
連携したｄアカウントに紐づいているｄポイントクラブが退会されている可能性があります。dポイントの付与にはdポイントクラブの登録が必須となりますので、こちらより再度ｄポイントクラブの登録をお願いいたします。
No.101
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Q
dアカウント連携前の利用分にもポイントはつきますか？
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A
スイーツの名前がついた支店のお客さまでｄアカウント未連携のお客さまは、取引に応じてｄポイント（未連携）がたまります。ｄポイント（未連携）はｄアカウント連携をおこなうことでｄポイントに交換され、利用できるようになります。
フルーツの名前がついた支店のお客さまでｄアカウント未連携のお客さまは、取引に応じてスマプロポイントがたまります。ｄアカウント連携をおこなうことでｄポイントに交換され、利用ができるようになります。No.102
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Q
dアカウント連携後のスマプロポイントはどうなりますか？
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A
ｄアカウント連携をおこなうことで保有されていたスマプロポイントはすべてｄポイントへ交換されます。
スマプロポイント（通常ポイント）はｄポイントへ交換され、スマプロポイント（限定ポイント）はｄポイント（期間・用途限定）へ交換されます。No.103
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Q
一度交換したdポイントをスマプロポイントに戻すことはできますか？
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A
ｄアカウント連携後はｄポイントをスマプロポイントに戻すことはできません。
No.104
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Q
ｄポイントはどのように使えますか？
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A
dポイントは、dポイント加盟店や対象サービスなどで1ポイント＝1円相当としてご利用いただけます。ご利用方法の詳細はdポイントクラブの案内をご確認ください。
No.105
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Q
ｄポイント（未連携）とはなんですか？
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A
dアカウントに連携されていない状態のポイントを指すご案内表記です。dポイント（未連携）には通常ポイントと限定ポイントがあり、それぞれ交換期限が異なります。
通常ポイント：ポイント付与月の翌々年度3月末です。（年度とは、4月1日から翌年3月31日を指します。）
限定ポイント：各付与ポイントにより異なります。
dアカウント連携を行うとdポイント（未連携）通常ポイントはｄポイントへ、ｄポイント（未連携）限定ポイントはｄポイント（期間・用途限定）へ自動交換されます。No.106
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Q
ポイントが減算されている、またはマイナス表示になっているのはなぜですか？
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A
下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=4192No.107
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Q
マイナスポイントがあるとどうなりますか？
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A
マイナスポイントがある状態では、ポイントをためる・つかうことができません。
その期間に付与されたポイントは、マイナスポイントの相殺分として使用されます。マイナスポイントが完全に相殺されるとポイントをためる・つかうことができます。
また、マイナスポイントがある状態ではｄアカウント連携ができません。マイナスポイントが完全に相殺された後でｄアカウント連携を実施してください。No.108
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Q
ポイントが付与されない場合の原因は何ですか？
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A
ポイントが付与されない原因として下記が考えられます。
・ｄポイントクラブの未入会や退会
dポイントクラブサイトより入会状況をご確認ください。また、ｄポイントクラブの未入会や退会が原因により付与されなかったポイントの再付与はされません。
・各種銀行取引や特典条件を達していない
各キャンペーンページにて各種条件をご確認ください。No.109
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Q
ｄアカウント連携した時、スマプロポイントからｄポイントへの切替えは、どのようなレートでしょうか。
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A
1スマプロポイント＝1dポイントです。
なお、スマプロポイント（通常ポイント）はｄポイントへ交換され、スマプロポイント（限定ポイント）はｄポイント（期間・用途限定）へ交換されます。No.110
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Q
ポイントは、何をするとたまりますか？
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A
下記をご確認ください。
https://help.netbk.co.jp/faq_detail.html?id=4135&category=&search=&page=1No.111
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Q
スマプロポイントやdポイント（未連携）を一部だけdポイントに交換できますか
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A
スマプロポイントやdポイント（未連携）からdポイントへの交換は全額交換のみで、一部のみを交換することはできません。
なお、dポイント（未連携）には交換期限があります。期限内にdアカウント連携を行い、dポイント交換を行ってください。交換期限が切れたポイントは失効し、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。No.112
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Q
スマプロポイント・dポイント（未連携）をdポイントに交換するにはどうしたらよいですか
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A
dアカウント連携を行うことで、お持ちのスマプロポイントもしくはdポイント（未連携）をdポイントへ交換できます。
dアカウント連携についての詳細はこちらをご確認ください。No.113
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Q
連携していたdアカウントが解除されてポイントがdポイント（未連携）になってしまいました。これまでためていたdポイントは消えてしまったのですか？
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A
ためていたｄポイントは消えておらず通常通りご利用いただけます。
詳細はdポイントクラブサイトよりご確認ください。
なお、銀行口座とのdアカウント連携が解除された場合、銀行取引によりたまるポイントはdポイント（未連携）となります。再度dアカウント連携するまではdポイントとしてご利用いただくことはできません。No.115
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Q
連携していたdアカウントが解除されてポイントがdポイント（未連携）になってしまいました。再度dポイントをためるにはどうしたらいいですか
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A
銀行口座名義とｄアカウント名義が異なっていることにより、ｄアカウント連携が解除された可能性があります。ご確認のうえ、必要なご対応をお願いいたします。
詳細はこちらをご確認ください。
再度ｄアカウント連携することで、dポイント（未連携）はｄポイントへと交換され、またその後の銀行取引においてdポイントをためることができるようになります。No.116
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